to read complaints and reviews, or file yours.Heifer Süpürge Makinesinin Aniden Durması Ve Ankara’da Yetkili Servis Eksikliği
Heifer marka süpürge makinesini yaklaşık 6 ay önce BİM’den satın aldım. Yaklaşık 10 gündür süpürge aniden duruyor ve çalışmıyor, iç kısımdaki kablolarda temas sorunu olabileceğini düşünüyorum.
Yaşadığım arıza sonrası Heifer müşteri hizmetlerini aradığımda Ankara’da yetkili servis olmadığı söylendi ve görüştüğüm müşteri temsilcisi oldukça ilgisiz davrandı. Bana başka bir numara verilip, ürüne dair video çekip WhatsApp üzerinden göndermem ve beklemem istendi, bunun dışında net bir çözüm veya yönlendirme yapılmadı.
Ürünü henüz 6 aydır kullanıyor olmama rağmen böyle bir sorun yaşamam ve Ankara’da yetkili servisin bulunmaması beni mağdur etti. Heifer marka süpürge makinemin garanti kapsamında incelenerek mümkünse ürün değişimi yapılmasını ve sürecimle ilgili olarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Yasemin Hanım, Heifer marka süpürgenizde yaşadığınız arıza ve Ankara’daki yetkili servis eksikliği nedeniyle ortaya çıkan mağduriyetiniz için öncelikle özür diler, bu durumu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Süprizin aniden durması ve kablolarda temas sorunu olabileceği düşünceniz, ayrıca müşteri temsilcimizin ilgisiz yaklaşımı bizi de üzdü. Sorunun hızlı ve sağlıklı bir şekilde çözülmesi için sizden ricamız, sorunu daha iyi anlayabilmemiz amacıyla ürünün çalışmadığı anı gösteren kısa bir videoyu göndermenizdir. Videoyu inceledikten sonra, garanti kapsamında gerekli incelemeyi yapıp size en kısa sürede bir çözüm ve teklif sunacağız. Her adımda yanınızda olduğumuzu bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
16 ocakta yazdığım şikayeti dikkate almanız neredeyse 10 gün olmuş işte kaliteli marka anlayışınız budur diyerek hiçbir şey çekmeyip yolamiycam ve süpürgemide kendim tamircide yaptırdım bir daha asla bu markadan da almayacağım
