Heifer Cam Kettle Garanti Arızası: BİM'den Servis Ve Değişim İsteği

30.11.2025 tarihinde Marmaris’te bulunan bir BİM mağazasından Heifer Cam Kettle satın aldım. Ürünü düzenli olarak kullanıyordum ancak 24.01.2026 tarihinde üründe arıza meydana geldi. Su ısıtıcısının ışığı yanıyor olmasına rağmen suyu ısıtmıyor ve temel işlevini yerine getirmiyor.

Ürünün fişi hâlâ bende ve garanti süresi devam ediyor. İnternetten araştırma yaparak yetkili servis veya resmi bir hizmet noktası bulmaya çalıştım ancak Heifer markası için net bir yetkili servis bilgisine ulaşamadım. Bu nedenle arızalı ürünle ilgili olarak nasıl bir yol izlemem gerektiğini, ürünü satan BİM’in mi yoksa Heifer markasının mı sorumlu olduğunu da anlayamadım.

Hem BİM’den hem de Heifer’dan, garanti kapsamındaki bu ürün için bana net bir yönlendirme yapılmasını, gerekiyorsa ürünü servise yönlendirilmesini, tamirinin sağlanmasını ya da sorun çözülmüyorsa ürünün değişim veya iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.