Mini Hasar Sigortası Konusundaki Çelişkili Bilgi Ve Saygısız Personel Yaklaşımı

24.07.2017'de Sabiha Gökçen Havalimanı’nda bulunan Heycar Pendik ofisi üzerinden araç kiralamak istedim. S**** isimli personelle görüştüm ve günlük 37 euro araç bedeli, 4 euro da mini hasar sigortası olmak üzere toplam 41 euro üzerinden anlaştık. Mini hasar sigortasının sözleşmenin içinde olduğu, ayrıca bir ödeme yapmayacağım özellikle söylendi.

Ancak aracı getiren farklı personeller, sözleşmede yazmasa da mini hasar sigortasının tekrar ödenmesi gerektiğini söyleyerek benden yeniden sigorta ücreti talep etti. Önceden anlaştığım bilgiyi ve mini hasar sigortasının sözleşme kapsamına dahil edildiğinin tarafıma iletildiğini belirtmeme rağmen yardımcı olmadılar ve tutumları son derece saygısız ve kırıcıydı.

Şirketin kendi personelleri arasındaki bu çelişkili bilgi ve yeni gelen personelin bu yaklaşımı nedeniyle araç kiralamadan tamamen vazgeçmek zorunda kaldım. Ücret alınmamış olsa da yaşadığım stres nedeniyle havalimanında tansiyonum yükseldi ve kendimi ciddi şekilde rahatsız hissettim.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve özellikle müşteriyle kurulan üslubun Heycar tarafından incelenmesini, personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.