Hedef Resort Spa Hotel Sağlıksız Koşullar

5–9 Ağustos tarihleri arasında hedef Resort otel’de konaklıyorum ve otelin fiziksel koşulları ile teknik arızalar nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum. Otel son derece eski ve bakımsız durumda. Odaların içi adeta dökülüyor, tavanlar akmış ve sararmış, bazı tavanlarda alelacele yapılmış, alçıyla kapatılmış tamirat izleri ve kapaklar göze çarpıyor. Duvarlarda boyalar dökülmüş halde, koltukların ve odanın genel görüntüsü son derece özensiz ve rahatsız edici. Odadaki klima ünitesinin altındaki duvar tamamen deforme olmuş durumda, bu da hem bakımsızlığı hem de hijyen konusundaki yetersizliği açıkça gösteriyor.

Odada temel düzen de yok. Lambalar yanıp sönüyor, odanın kapısı zor açılıyor, odadaki telefon hiç çalışmıyor. Yastıklarımızın üzerindeki lekeler belirgin şekilde kirli; gönderdiğim fotoğrafta da görüldüğü üzere hijyen açısından kabul edilemeyecek bir durumla karşı karşıyayız. Bu koşullarda konaklamak zorunda bırakılmak hem sağlık hem de Konfor açısından bizi çok rahatsız ediyor.

Konaklama süremiz boyunca neredeyse her gün otelde bir yer arıza verdi. En ciddi sorun ise asansörlerle ilgili. Üç gün art arda asansörde kaldık ve bu durum hem güvenlik hem de psikolojik açıdan bizi çok yıprattı. 2500 kişinin konakladığı koca bir otelde asansörler uzun süre bozuk kaldı ve bir türlü kalıcı olarak yaptırılmadı. Asansörler adeta sauna gibi, içine girdiğimizde bunalmamak mümkün değil.

Benzer şekilde yemekhanede de klima ve havalandırma yetersiz. Yemek yerken ter içinde kalıyoruz, ortam hem bunaltıcı hem de sağlıksız. Ödediğimiz ücretin karşılığında en azından güvenli, bakımlı ve temel ihtiyaçların düzgün karşılandığı bir tesis beklerken, tam tersi bir tabloyla karşılaştık. Bu konaklama için kredi kartıyla 36.000 TL ödeme yaptım ve aldığım hizmetin bu bedeli kesinlikle hak etmediğini düşünüyorum.

Yaşadığımız tüm bu olumsuzluklar nedeniyle otelden son geceyi beklemeden erken çıkış yapmak istediğimi ilettim. Ancak erken ayrılmak istememe rağmen çıkış işlemlerimi onaylamıyorlar ve kalan gece için ücret iadesi yapmayı kabul etmiyorlar. Hem kötü hizmet koşullarına maruz bırakılıp hem de bu şartlara rağmen otelde kalmaya zorlanıyormuşum gibi bir tavırla karşılaşıyorum.

Otel yönetiminin bu sorunları kalıcı şekilde çözmesini, özellikle asansör, klima ve oda içi arızaların, tavan ve duvarlardaki hasarlı ve bakımsız alanların, hijyen problemlerinin acilen giderilmesini, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli denetim ve bakım süreçlerinin baştan aşağı yenilenmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım olumsuz konaklama deneyimi ve erken çıkış talebimin reddedilmesi nedeniyle, özellikle kullanılmayan/kalamadığımız geceye ait olmak üzere tarafıma uygun bir telafi ve iade yönünde çözüm üretilmesini istiyorum.