to read complaints and reviews, or file yours.Kuşadası Otelinde Hijyen Sorunu, İlgisiz Personel Ve İade Mağduriyeti
2 Eylül 2025 tarihinde Hedef Beyt Kuşadası Otel’de rezervasyonum vardı ve 5 Eylül’e kadar konaklamayı planlıyordum. Ancak otele vardığımda ortamın sivrisinek dolu olduğunu, personelin ilgisiz ve çözüm sunmaktan uzak davrandığını gördüm. Ayrıca yemekler de beklentimin çok altındaydı; genel olarak işletmenin hijyen ve hizmet kalitesi çok kötüydü. Özellikle bebeğimle birlikte seyahat ettiğim için yaşadığım mağduriyet daha da büyüdü, her yerimiz sinek ısırıklarıyla doldu.
Bu olumsuzluklar nedeniyle rezervasyonumu iptal etmek istedim. Ancak hem otel yönetimi hem de rezervasyonu yaptığım Corel Travel acentesi kesinlikle yardımcı olmadı. Acente, otelden onay gelmeden iptal işlemi yapamayacaklarını belirtti ve beni 3 saat boyunca lobide beklettiler. Tüm uğraşlarıma rağmen giriş yapmadan otelden ayrılmak zorunda kaldım ve kredi kartı ile ödediğim ücretin iadesi de tarafıma yapılmadı.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve ödemiş olduğum ücretin iadesini talep ediyorum.
Sayın Misafir, Belirttiğiniz üzere 02 Eylül giriş günü otele rezervasyonu olan aile büyüklerinizi getirdiniz. Kısa süre sonra rezervasyonunuzu iptal etmek istediğinizi belirttiniz. Rezervasyonunuz acenteden olduğu için acenteniz ile iletişime geçmeniz gerektiği belirtildi. Bu süre içerisinde vaktinizi lobby de geçirdiniz. Acente rezervasyonlarında iptal değişiklik prosedürü tamamen acente ve misafir arasında yürütülmektedir. Sürece otelin müdahalesi söz konusu değildir. İadenizin yapılmadığını belirtmişsiniz. Ödemenizi acenteye yaptığınız için iadenizin de acenteniz tarafından yapılması gerekmektedir. Burada iade yapılmadı olarak belirtmenizin ardından her zaman her konuda misafirlerimize destek olabilmek amacıyla acente ile tekrar iletişime geçilerek neden iade yapılmadığı sorulmuş ve misafire iade yapılması gerektiği belirtilmiştir. Bu süreç boyunca personellerimiz sürekli sizin ile iletişim halinde olmuş ve ilgilenmiştir. Yemeklerimizin beklentinizi karşılamadığı, hijyen ve hizmet kalitemizin kötü olduğunu belirtmişsiniz. Belirttiğiniz üzere tesise giriş yapmadan iptal talebinde bulunup sonrasında ayrıldınız. Tesiste çok kısıtlı bir zaman geçirmeniz ve kısıtlı hizmet almanıza rağmen hizmetlerimiz ile ilgili bu kadar genelleyici ve uzun süre deneyimlenmiş gibi ağır ifadelerde bulunmanızın da objektif ve hakkaniyetli olduğunu düşünmüyoruz. Ayrıca bahsi geçen rezervasyonda bebek misafir bulunmamaktadır. O gün otelimizde konaklayacak olan misafirler sizin aile büyüklerinizdi. Siz sadece onları otele bırakmak için gelmiştiniz. Konaklayacak misafirler içerisinde bebek yoktu. "Özellikle bebeğimle birlikte seyahat ettiğim için" ifadenizle sanki otelde bebeğinizle siz konaklayacakmışsınız gibi bir anlam çıkıyor. Ama siz zaten tesisimizde konaklamayacaktınız. Beklentilerinizin farklı olmasını ve tesisin sizin beklentilerinizi karşılamamış olmasını anlayabiliriz. Yaşadığınız herhangi bir sorun ile ilgili şikayet yazmanıza da saygı duyuyoruz ancak bu noktada yazılan şikayetin de doğru, objektif ve hakkaniyetli olmasını bekliyoruz. Hedef Beyt Hotel
