Garanti Kapsamında Renk Değişimi Sorunu Ve Yetersiz Servis

Yaklaşık 1 yıl önce Hedef AVM/HEDEFİM AVM mağazaları üzerinden satın almış olduğum "İpek Mobilya" firmasına ait koltuk takımlarım evimin bütün perdeleri kapalı olmasına rağmen arkasında yer alan deri kaplamasında renk solukluğu ve deformeler meydana geldi. Hedefim AVM Genel müşteri hizmetleri üzerinden, koltuk takımımızın sorunu ile alakalı koltuk firmasından servis talebinde bulundum. Gelen servis yetkilisine meramımızı anlatamayıp kendileri bu durumun müşteri kullanım hatası olduğunu raporladı. Koltuk takımımın 2 yıl garantisi olmasına rağmen deformelerin garanti kapsamında değişmesi talebinde bulunduk. Ancak ne dediysek sorunun tamamıyla fabrikasyon hatası olduğunu kabullenemeyip, müşteri kullanım hatasından kaynaklı olduğunu defaatle bizlere belirtiler. Gelen servis yetkilisi arkadaş suçu tamamıyla bizde bulup toplamda 2 dakikalık görüşme sonrasında evden ayrıldı. Mağduriyetimiz ortada, garantisi henüz devam eden koltuk takımımın ilk almış olduğum renk ile alakası kalmayıp bambaşka bir renge dönüştü. Firma yetkilileriyle tekrardan görüşme sağladım ancak hiçbir sonuca ulaşamadık maalesef. Çözüme gidilmezse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağız. Hedef AVM ve İpek Mobilya maalesef ürünlerinin arkasında durmadılar. Pişmanlık yaşıyoruz... Yetkililerden çözüm bekliyoruz.