to read complaints and reviews, or file yours.Hector Fön Kısa Sürede İki Kez Aynı Sorunla Karşılaştım
Aksaray’daki Aksaray export mağazasından kısa süre önce Hector marka bir fön makinesi aldım. Ürünü alalı daha bir ay bile olmadan bugün sabah bozuldu. Aynı mağazadan daha önce aldığım fön makinesi de yaklaşık üç ay içinde bozulmuştu. İki üründe de çok kısa sürede aynı sorunla karşılaşmam, hem ürün kalitesi hem de satış sonrası ilgi açısından beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Ürün bozulunca mağazaya gittiğimde, ürünü kabul etmeyip kendim garantiye göndermem gerektiği söylendi. Bu kadar kısa sürede bozulan bir ürün için, sattıkları ürünün arkasında durmalarını beklerdim ancak ne mağaza ne de marka bu konuda yardımcı oldu.
Kısa sürede iki kez aynı sorunla karşılaştığım için Hector marka bu fön makinesi için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Ürünün arkasında durulmasını ve mağazanın bu süreçte sorumluluk almasını istiyorum.
Gelişme
Aksaray merkezde bulunan Aksaray Export mağazasından Hector marka bir fön makinesi satın aldım. Ürünü yalnızca 1 hafta kadar çok kısa bir süre kullanmama rağmen fön makinesi aniden patladı ve çıkan alevler elime sıçradı. Bu durum hem sağlık açısından hem de ev güvenliği açısından ciddi bir tehlike oluşturdu.
Daha önce yine aynı mağazadan aldığım Hector marka başka bir fön makinesiyle de benzer şekilde patlama sorunu yaşamıştım. Aynı markanın ürününde tekrar aynı güvenlik problemini yaşamış olmak beni hem endişelendirdi hem de markaya olan güvenimi tamamen sarstı.
Mağazaya durumu ilettiğimde hiçbir şekilde sorumluluk almayarak ürünü kendimin garantiye göndermem gerektiğini söylediler. Ürünü çok kısa süre kullandığım ve patlama gibi ciddi bir güvenlik sorunu yaşadığım halde mağazanın bu ilgisiz ve sorumluluktan kaçan tavrı beni fazlasıyla mağdur etti. Ürüne ait fiş hâlâ elimdedir.
Hem yaşadığım güvenlik riski hem de daha önce de aynı markayla benzer bir sorun yaşamış olmam nedeniyle, bu fön makinesinin hiçbir ek ücret talep edilmeden birebir yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür tehlikeli durumların başka kullanıcıların başına gelmemesi için markanın ürün güvenliği ve kalite kontrolleri konusunda gerekli incelemeleri yapmasını istiyorum.
Sayın Özgül Hanım, Markamız Hector'a ait olan fön makinesiyle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyim için son derece üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Bu durumu telafi etmek adına garanti kayıtları ve satış belgelerinizi inceleyerek, ürünün garanti kapsamındaki durumunu netleştirmek isteriz. Sizden ricamız, mümkünse satın alma tarihine ait faturanızı ve garanti belgenizi ürün ile birlikte bizimle paylaşmanızdır. Bu bilgiler, iade veya değişim işleminin sorunsuz ilerlemesi için gereklidir. Kayıt oluşturarak ürünü ve belgeleri tamamen ücretsiz olarak bize gönderebilirsiniz. Teknik servisin incelemesinin ardından maksimum 20 iş gününde size daha net bilgi paylaşabileceğiz. Yaşadığınız problemi en kısa sürede çözmek için tüm gayretimizle çalışıyoruz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, sorunun en kısa zamanda çözüme kavuşmasını dileriz. Saygılarımızla, Hector Müşteri Hizmetleri Ekibi
Fatura vermediler zaten fişide yükledim garanti belgesini de yükledim
Sayın Özgül Hanım, Paylaştığınız bilgiler için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sorununun çözümünü hızlı ve sorunsuz bir şekilde sağlamak istiyoruz. Bu kapsamda: 1. Arızalı fön makinelerini servis panelimiz üzerinden kayıt oluşturarak DHL kargo ile ücretsiz olarak göndermenizi rica edeceğiz. Ürünleri göndermenizin ardından teknik ekibimiz gerekli incelemeleri yapacak ve arızanın kaynağı hakkında sizi bilgilendirecektir. 2. Ürün incelemesi sonrasında, aynı modelde yeni bir fön makinesini size en kısa sürede, hızlı kargo ile teslim edeceğiz. Bu süreçte sizinle sürekli iletişimde kalacak ve gönderim takibini paylaşacağız. Yeni fön makinesini aldığınızda memnun kalmanızı umuyor, tekrar aynı sorunu yaşamamanız için kalite kontrollerimizi sıkı tutacağız. Herhangi bir sorunuz olursa, bu mesaj üzerinden ya da bize ulaşabilirsiniz. Sabır ve anlayışınız için teşekkür eder, sorununuzun en kısa sürede çözülmesini temenni ederiz. Saygılarımızla, Hector Müşteri Hizmetleri Ekibi
Teşekkür ederim bayramdan sonra göndereceğim
