to read complaints and reviews, or file yours.Sıfır Alınan Tıraş Makinesi Arızalı Çıktı, Değişim Talebim Karşılanmıyor
Hector Linear X t model tıraş makinesini sıfır olarak satın aldım ve ilk kullanımda cihazın devirli çalışmadığını, kesiminin kötü olduğunu fark ettim. Ben bir kuaförüm ve bu konuda tecrübeliyim, ürünü dükkanımda kullanmak üzere almıştım. Sorunu satıcıya ilettiğimde, makineyi servise göndermemi istediler. Sıfır ürünü 9’unda servise ulaştırdım, bugün ayın 17’si olmasına rağmen hâlâ hiçbir bilgi verilmedi, sadece “sıra var” denilerek bekletiliyorum.
Herhangi bir müşteri veya servis takip numaram yok, sadece servisin adresi ve telefon numarası mevcut. Bu süreçte herhangi bir ücret ödemedim; fakat yeni bir cihaz almak istemiyorum, zaten ihtiyacım olmayan ikinci bir makine elimde olmasını istemem. Sıfır aldığım ürünün tamir görüp geri gönderilmesini kabul etmiyorum. Ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Sayın Berkant Bey, Hector Linear marka tıraş makinenizin ilk kullanımda devirli çalışmadığını ve kesiminin beklentilerinizi karşılamadığını öğrenmek bizi oldukça üzdü. Kuaför olarak mesleki tecrübeniz ve bu cihazı dükkanınızda kullanma ihtiyacınız olduğunu göz önünde bulundurarak, yaşadığınız mağduriyetin farkındayız. Ürünü servis panelimiz üzerinden kayıt oluşturarak, ürün belge ve görselleriyle birlikte ücretsiz olarak bize göndermenizi rica ederiz. Ürünü yeni bir ürün ile değiştiremesek de cihazınızın servis sürecini öncelikli olarak ele alacağız ve mümkün olan en kısa sürede arıza nedenini tespit ederek gereken iyileştirmeyi yapacağız. Şirketimiz, cihazın gönderimi ve teslim alma sürecinde doğacak tüm kargo masraflarını karşılayacaktır. Ürünün teknik servisimize ulaşmasının ardından onarım süreci başlatılacaktır. 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, garanti dahilindeki ürünler için yetkili servislerde azami tamir süresi 20 iş günüdür. Onarım işlemi tamamlandıktan sonra ürününüz tarafınıza geri gönderilecektir. Süreçle ilgili gelişmeleri en kısa sürede size bildireceğiz. Bu durumu bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, yaşadığınız gecikme ve mağduriyet için özür dileriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
