Sigortam.net'te Motor Numarası Girişi Hatası Nedeniyle Araç Tesliminde Yaşanan Büyük Mağduriyet

Sigortam.net üzerinden sıfır araç satın alma sürecimde, HDI Sigorta’dan zorunlu trafik sigortasını, AXA Sigorta’dan ise kasko poliçesini 11.12.2025 tarihinde satın aldım. Proforma faturada motor numarası boşluklu şekilde yazılı olduğu için ben de aynı şekilde, arada boşluk olacak biçimde motor numarasını sisteme girdim. Bu nedenle poliçelerde motor numarası hatalı oluştu ve 11.12.2025 tarihinden bu yana araç tescil işlemlerini başlatamadığım için aracımı teslim alamıyorum.

Sigortam.net internet sitesinde motor numarası girilirken sistemin boşluk kabul etmemesi ya da en azından bu konuda açık ve net bir uyarı vermesi gerektiğini düşünüyorum. Bu teknik detayın sorumluluğunun tamamen kullanıcıya bırakılması ve hiçbir yönlendirme yapılmaması kabul edilemez; bu, kullanıcı olarak bilmek zorunda olduğumuz bir konu değil. Yaşadığım bu eksiklik ve yönlendirme hatası yüzünden sıfır aldığım aracı teslim alamıyor olmam ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır.

Defalarca Sigortam.net müşteri hizmetlerini aramama rağmen sorunuma hiçbir çözüm üretilmedi. Proforma faturada motor numarasının boşluklu yer aldığı, bu nedenle poliçe üzerinde düzeltme yapamayacakları söylendi ve süreç boyunca yalnızca oyalandığımı hissettim. Sigorta ve kasko poliçelerimin doğru motor numarası ile, kesinti veya ek ücret olmadan derhal düzeltilmesini; bu teknik olarak mümkün değilse de herhangi bir mağduriyet, zaman ve maddi kayıp yaşamadan poliçelerimin iptal edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve araç tescil işlemlerimin sorunsuz bir şekilde tamamlanabilmesi için gerekli desteğin sağlanmasını, aracımı bir an önce teslim alabilmem adına sürecin acil olarak sonuçlandırılmasını istiyorum.