Hdi Sigorta Poliçemde İkame Araç Temininin Uygulanmaması

Recep · 2023-06-12T13:55:44+03:00

HDI Sigorta Mercedes Mengerler'den yaptırdığım kasko poliçemde ikame araç hizmetini uygulamamak için beni bir haftadır oyalıyorlar. Aracımdaki sunroof hasarı hasar durumuna gelince poliçenin hasarsızlığı bozuluyor. İkame araç isteyince cam olarak görülüyor.

HDI Sigorta

Sn. İlgili, Sn. Recep D.'in başvurusu şirketimize ulaşmış ve gerekli incelemenin yapılabilmesi için ilgili departmanımıza yönlendirilmiştir. İnceleme süreci tamamlandıktan sonra Sn. Recep D. ile iletişime geçilecek ve kendisine gerekli bilgilendirme yapılacaktır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, HDI SİGORTA A.Ş. Müşteri İlişkileri

HDI Sigorta

Sn. İlgili, Bugün tarafınız ile yapılan telefon görüşmesinde de bildirildiği üzere; servisle yapılan görüşmede hasar gören parçanın (sunroof) yurtdışından beklendiği öğrenilmiştir. Yurtdışı parça bekleme durumu teminat kapsamı dışındadır. Bu konuyla ilgili şikayetinizi Mercedes markasının Türkiye distribütörlüğüne iletebilir, kendilerinden ikame araç talebinde bulunabilirsiniz. Poliçede de açıkça belirtildiği üzere, sunroof camı hasarsızlığı bozmaktadır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, HDI SİGORTA A.Ş. Müşteri İlişkileri

Recep

Hdi Sigorta Poliçemde İkame Araç Temininin Uygulanmaması

Ekteki teminatta ben sunroof hasarına araç vermeyiz diye bir şey okumadım ya da poliçenin herhangi bir yerinde araç tamirhanede bir günden fazla kalacaksa araç kullanılamayacak durumda ise ikame araç verilir verilir diye yazıyor benim aracımın tavanı yok şu anda nasıl kullanabilirim

HDI Sigorta

Sn. İlgili, Aracın hasar gören parçasının Türkiye'de bulunması / onarım görmesi durumunda ikame araç hizmeti verilebilmektedir ancak konu dosyada parça Türkiye stoklarında bulunmamaktadır, yurtdışından beklenmektedir. Parça yurtdışından beklendiğinden ve araç onarım görmediğinden şu aşamada ikame araç hizmeti verilememektedir. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, HDI SİGORTA A.Ş. Müşteri İlişkileri

Recep

Benim poliçemde sunroof hasarı ikame araçta teminat dışındadır diye belirtilen maddeyi bildirebilirsiniz

HDI Sigorta

Sn. İlgili, Tarafınıza yapılan bilgilendirmelerde ‘’sunroof hasarı teminat haricidir’’ ibaresi kullanılmamıştır. İkame araç verilememesinin sebebi sunroof hasarı olması değil, parçanın Türkiye stoklarında bulunmaması ve yurtdışından beklenmesidir. (Parça Türkiye stoklarında yani serviste olsaydı, araç onarımına başlansaydı ikame araç verilecekti.) Parçanın Türkiye stoklarında bulunmaması / yurtdışında beklenmesiyle ilgili şikayetinizi Mercedes markasının Türkiye distribütörlüğüne iletebilir, kendilerinden ikame araç talebinde bulunabilirsiniz. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, HDI SİGORTA A.Ş. Müşteri İlişkileri

Recep

Mercedes Benz firması da bizim yasal olarak bu parçayı 45 gün içinde temin etmemiz gerekiyor size araç vermek zorunda değiliz size teminatı veren sigorta şirketinin araç temin etmesi gerekiyor demektedir. Benim poliçemde de yazan o poliçede yedek parça beklersek araç vermeyiz sunroof tamiri için araç vermeyiz diye bir madde görmedim var ise bana gönderirseniz sevinirim benim poliçemde araç 24 saatten fazla tamirhanede kalırsa tamir süresi boyunca Rent A Car hizmeti verilir diye madde var. Acente olan Mercedes mengerlerde ne geri dönüş yapmakta ne de ulaşabilmekteyiz

HDI Sigorta

Sn. İlgili, Bugün tarafınız ile yapılan telefon görüşmesinde de belirtildiği üzere, sunroof parçasının yurtdışından bekleniyor olması sebebiyle ikame araç hizmeti verilememektedir. Servisle yapılan görüşmede parçanın geliş tarihinin tahmini olarak Ağustos ayı olduğu öğrenilmiştir. Konuyla ilgili şikayetinizi Mercedes markasının Türkiye distribütörlüğüne iletmenizi öneririz. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, HDI SİGORTA A.Ş. Müşteri İlişkileri