Hdi Sigorta Hasar Dosyasının Yanlış Serviste Görünmesi Ve Yetersiz Müşteri Temsilcisi Desteği

Ben Eren a*** servis 2013 adlı tamirhanemin işletmecisiyim. Hdi Sigorta a. Ş.'ye ait 240230 numaralı hasar dosyası kapsamında, kazalı araç 07.12.2025 tarihinde servisimdeyken hasar ihbarını kendi servisimde yaptım.

Araç sahibi, eksperin belirlediği tutardan daha düşük bir rakama onarım yapmamızı, aradaki farkı ise kendisine vermemizi istedi. Bu etik ve yasal olmayacağı için teklifi kabul etmedim. Bunun üzerine araç sahibi aracı başka bir servise götürdü ve işlem orada devam etti. Benim servisimde hiçbir onarım ve işlem başlamadı.

Durumu Hdi Sigorta müşteri temsilcisine ileterek, aracın ve hasar dosyasının benim vergi levham üzerinden görünmemesi gerektiğini, araç başka serviste işlem gördüğü için kaydın o servise alınmasını istedim. Defalarca kez c*** isimli müşteri temsilcisine kayıt açmasını veya dosya sorumlusuna e-posta ile bilgi vermesini, aracın benim adımdan çıkarılması gerektiğini belirttim. Ancak kendisi bunu yapamayacağını söyledi ve süreç boyunca ne yardımcı oldu ne de profesyonel ve doğru bir iletişim kurdu.

Hdi Sigorta’dan talebim, söz konusu aracın ve 240230 numaralı dosyanın üzerimden derhal düşülmesi ve hangi tamirhanede işlem yapılıyorsa kaydın o tamirhane üzerinden açılmasıdır. Ayrıca müşteri temsilcisinin bu dosyayla ilgili tutumunun da incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.