HDI Sigorta Çamaşır Makinesi Arızası Teminat Dışı Reddi Açıklamasız

HDI Sigorta’da bulunan konut eşya sigortam kapsamında olan Samsung marka çamaşır makinem 10.11.2025 tarihinde arızalandı ve o tarihten beri makineyi kullanamıyorum. Dört yıldır kullandığım makinenin kazanı dönmemeye başladı ve bu nedenle hasarımı poliçem üzerinden sigorta şirketine bildirdim.

Poliçemin başlangıç tarihi 19.12.2024, bitiş tarihi ise 19.12.2025’tir. Hasar dosyam 10250020294 numara ile açıldı, poliçe numaram ise 132991000357’dir. HDI Sigorta bu hasar için kendi eksperini yönlendirdi ancak eksper incelemesinin sonucu hakkında bana hiçbir detaylı bilgi verilmedi, sadece hasarımın “teminat dışı” denilerek reddedildiğini öğrendim.

Makinedeki arızanın, bana şifahi olarak aktarıldığı kadarıyla, kazan değişimi gerektiren bir arıza olduğu ve değişim ücretinin yaklaşık 13.000 TL olduğu belirtilmiştir. Buna rağmen, neden teminat dışı sayıldığı konusunda ne yazılı ne de sözlü bir açıklama yapılmamıştır.

Ben bu makinenin içine girip bozacak halim olmadığına göre, kazan arızasının hangi gerekçeyle teminat dışı bırakıldığını gerçekten anlamıyorum. Poliçe sürem devam ederken böyle bir arızanın açıklama yapılmadan karşılanmaması, HDI Sigorta’nın poliçe sattığı ürünün arkasında durmadığı izlenimini veriyor. HDI Sigorta eğer bu tür hasarlarda sigortalısının yanında durmayacaksa bu poliçelerin ne amaçla satıldığını merak ediyorum. Hasarımın neden reddedildiğine dair açık ve gerekçeli bir açıklama yapılmasını, dosyamın yeniden değerlendirilmesini ve çamaşır makinemin onarım bedeli olan yaklaşık 13.000 TL’nin poliçe kapsamında ödenmesini talep ediyorum. Bu süreçte hakkımı hem tüm yasal yollarla hem de sosyal platformlarda sonuna kadar arayacağımı, HDI Sigorta’dan poliçe almayı düşünen kişilerin de bu yaşadığım süreci dikkate almasını özellikle istediğimi belirtmek istiyorum.