HDI Katılım Sigorta'dan Şikayetçiyim.

HDI Katılım Sigortada, hızlı destek servisleri genişletilmiş kasko poliçesi sahibiyim. Kaza yapan aracımı HDI katılım sigortanın sağladığı çekici ile 18 Nisan 2024 tarihinde HDI katılım sigortanın anlaşmalı olduğu hızlı destek istasyonuna (tamirhane servisine bıraktık). Tarafıma ikame araç istedim. HDI katılım sigorta ikame aracımı 5 gün sure ile tarafıma verdi. 5 günün sonunda aracıma hiçbir işlem yapılmadığını ve kasko sözleşmemde 14 günlük ikame araç hakkım olduğunu belirterek tekrar ikame araç süremin uzatılmasını istedim. HDI katılım sigorta tarafıma ikame araç verilme talebimi 11 gün olarak güncelledi. 11 günün sonunda ikame aracı geri aldılar. HDI katılım sigortaya sözleşmem gereği 14 günlük hakkım olduğunu, kaza yapan aracıma hala hiçbir işlem yapılmadığını belirterek, ikame araç istedim. HDI katılım sigorta tekrar ikame araç verdi ancak; ikame aracı verecek olan renta car şirketi ikame aracımı farklı bir ilçeden alabileceğimi ifade ettiler. Ben Muğla Fethiye'de ikamet ediyorum. İkame aracı Muğla/ Dalaman'dan teslim alacakmışım. Dalaman ve Fethiye ilçelerinin arası 50 km. Bu nasıl bir hizmet (! ). Ben işimden 1 günlük izin alıp bu ilçeye gideceğim ve bu ikame aracı teslim alacağım. Bu nasıl bir hizmet? Ayrıca daha önce ikame aracı teslim eden Zeplin carrental şirketi bu kez ikame aracı almak üzere farklı bir şirkete gönderiyor. Daha önce Zeplin car şirketi tarafından kredi kartım ile yapılan işlemler tekrar bu yeni ikame aracı alacağım şirket ile yapılacakmış. Neden?
1- Bugüne kadar HDI katılım sigortanın anlaşmalı olduğu hızlı destek istasyonuna 18 Nisan 2024 tarihinde (tamirhaneye) bıraktığım kazalı aracıma neden hiçbir işlem yapılmadı?
2- HDI katılım sigorta niçin ikame araç talebimi zamanında tam ve sözleşmede yazıldığı şekilde karşılamıyor?
3- HDI katılım sigorta şirketi, tarafıma ikame araç verilmesi talebime ve yaptığım şikayet talebime zamanında niçin dönüş yapmıyorlar. Bilgi vermiyorlar?
4- tarafıma verilen ikame aracı ben Muğla/Fethiye'de ikamet etmeme rağmen niçin başka bir ilçeden, Muğla/Dalaman'dan teslim almak zorunda bırakılıyorum.
5- Daha önce tarafıma verilen ikame araç ile ilgili Zeplin car şirketi ile kredi kartımın işlemleri yapılmış olmasına rağmen, bu kez tarafıma verilen ikame aracı neden farklı bir rentacar şirketinden alıyorum ve kredi kartım ile ilgili işlemler neden tekrar yapılıyor?
Şikayetçiyim, mağdur oldum.