Hasar Dosyasının Açılmaması Ve Eksper Atanması Talebi

Hdi Sigorta’ya ait araç kaskom kapsamında Mitsubishi 2016 model aracımla kaza yaptım ve aracımı servise bıraktım. Ancak iki gündür aracıma bir türlü hasar dosyası açılamıyor, servis dosya açılması için uğraşmasına rağmen sonuç alamıyor ve tarafıma hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor.

İki gün önce müşteri hizmetlerini aradığımda, beni geri arayacaklarını söyleyip aramadılar. Bugün tekrar aradığımda ise işlemi internet sitenizden yapmam gerektiği ifade edildi, ancak hata oluşabileceği, hata oluşursa ekran görüntüsünü e‑posta ile göndermem gerektiği söylendi. İnternet üzerinden işlem yaparken gerçekten hata oluştu, benden istenildiği gibi ekran görüntüsünü e‑posta olarak ilettim, buna rağmen dosya yine açılmadı ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Akşamüstü tekrar aradığımda bu kez de farklı bahanelerle oyalandım. Kendilerine poliçe keserken son derece hızlı olduklarını, iş hasara ve müşteriye yardımcı olmaya gelince aynı ilgiyi göstermediklerini söylediğimde buna da net bir cevap verilmedi. Şu an hem aracım serviste bekliyor hem de hasar sürecim başlatılmadığı için mağdur durumdayım.

Plakam 52 ej 361 olup, hasar dosyamın derhal açılmasını ve aracıma acilen eksper atanmasını talep ediyorum.