Araç Onarımında Sigorta Ve Ekspertiz Sürecindeki Gecikme Ve İletişimsizlik

1 Aralık 2025 tarihinde 2022 model Honda City Sedan aracımla kaza yaptım. Kazadan sonra kaza tutanağı tutuldu ve 2 Aralık 2025 tarihinde aracımı Bolu merkezde bulunan Gizem Oto Kaporta servisine teslim ederek dosya açtırdım. Aynı gün Yücel Sigorta Ekspertiz’den eksper aracı görerek hasarlı parçaları belirledi ve işlem süreci başlatıldı. Kaza dosya numaram 237548’tir.

Kaza sonrası düzenlenen tutanak ve incelemeler sonucunda kusurun %100 karşı tarafta olduğu kesinleşti. Buna rağmen yaklaşık 1,5 aydır aracım serviste beklemesine karşın hasarlı parçalar henüz gelmedi, onarım dahi başlayamadı ve ben bu süre boyunca aracımı hiç kullanamıyorum.

Sürecin hızlanması için hem Hdi Sigorta’yı hem de Yücel Sigorta Ekspertiz Hizmetleri’ni defalarca aradım. Hdi Sigorta beni Yücel Sigorta Ekspertiz’e yönlendiriyor, Yücel Sigorta Ekspertiz ise tekrar Hdi Sigorta’ya yönlendiriyor. Ne net bir muhatap bulabiliyorum ne de süreçle ilgili somut bir bilgi, tarih veya açıklama alabiliyorum. Aracımda kasko olmasına rağmen bu kadar uzun süre belirsizlik ve mağduriyet yaşamayı kabul etmiyorum.

Parçalarımın onaylanarak acilen tedarik edilmesini ve vakit kaybetmeden Gizem Oto Kaporta servisine ulaştırılmasını istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, tarafıma süreçle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını ve artık topu birbirine atan bir yaklaşım yerine sorumluluk alınarak çözüm üretilmesini talep ediyorum. Bu kapsamda, dosyamla ilgili olarak tarafıma gün içinde acilen telefonla dönüş yapılarak sürecin durumu hakkında doğrudan bilgilendirilmek ve net bir çözüm planı sunulmasını istiyorum. Yücel Sigorta Ekspertiz Hizmetleri’nden ve Hdi Sigorta’dan şikayetçiyim ve gerekli olması halinde konuyu CİMER, ilgili bakanlıklar ve hukuki yollara da taşıyacağımı belirtmek isterim.