Ağır Hasar Kaydı Ve İkame Araç Mağduriyeti

Sigortam.net üzerinden Aralık 2024 tarihinde HDI Sigorta'dan, babamın adına kayıtlı olan 61 FR 018 plakalı 2013 model Kia Ceed marka arabaya kasko yaptırdım. Babam, 5 Temmuz 2025 günü trafik kazası geçirdi ve biz aracı, kaskonun anlaşmalı olduğu Trabzon Hasanbaşoğlu Kia servisine çektik. Kaskomla anlaşmalı olduğu için 1 haftalık ikame araç talep ettim. Aracı 10 Temmuz günü getirdiler. 15 Temmuz günü ise aracımın ağır hasarlı olduğunu söyleyerek ertesi gün aracı geri aldılar. Servisi ve eksperi aradığımda, eksperin servise gitmediğini ve aracımla ilgili herhangi bir kayıt oluşturulmadığını öğrendim. Şimdi, daha pert kaydı çıkmamış bir arabaya HDI Sigorta nasıl kafasına göre ağır hasar kaydı oluşturup ikame aracımı geri çağırıyor? Bu nasıl olabilir?
Yetkililerden cevap bekliyor ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.