BES Otomatik Katılım Hesabımda Ödeme Yapılmadı Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

HDI Fiba Emeklilik bünyesinde bulunan BES otomatik katılım hesabımdan, nakit paraya ihtiyaç duyduğum için 03.03.2026 tarihinde cayma/fesih hakkımı kullanarak yaklaşık 25.000 TL tutarındaki birikimimin tarafıma ödenmesini talep ettim. Aradan 20 gün geçmesine rağmen ödeme hesabıma geçmedi.

Bugün tarafıma, saat 16.30’dan sonra talep ettiğim bankaya ödemenin yatacağına dair bir mesaj gönderildi. Ancak ben hiçbir aşamada banka adı ya da IBAN bilgisi vermedim, “talep ettiğiniz banka” ifadesi gerçeği yansıtmamaktadır ve şu an paramın nerede olduğu konusunda hiçbir bilgiye sahip değilim. Ödeme yapılmadığı gibi, para adeta ortada yokmuş gibi bir durum yaşanmaktadır.

Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamadım ve süreçle ilgili hiçbir açıklama ya da bilgilendirme alamadım. T. C. Kimlik numaramın son 4 hanesi 0204’tür.

Birikimimin akıbetiyle ilgili olarak tarafıma acil ve net bilgi verilmesini, 25.000 TL tutarındaki paramın derhal doğru hesaba yatırılmasını ve bu gecikmeden kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.