Yenilenmiş İphone 12'de Tekrarlayan Arızalar Ve Garanti Sürecinde Çözüm Bulunamaması

29 Ağustos 2025 tarihinde hb Bilişim 20.750 TL tutarında, 9 ay taksitli olarak yenilenmiş a kalite iPhone 12 satın aldım. Cihaz 3 Eylül 2025’te elime ulaştı. Ancak cihazı aldıktan kısa süre sonra “servis yok” hatasıyla karşılaştım ve hücresel ağ kullanılamaz hale geldi. Ayrıca ekranın siyah bölgelerinde yeşil renk yanıp sönmesi ve ön kameranın tozlu gelmesi gibi ek sorunlar da yaşadım.

Bu şikayetlerle birlikte cihazı ilk kez 6 Ekim 2025’te garantiye gönderdim. Servis, cihazı yaptığını belirterek geri gönderdi fakat yalnızca 17 gün sonra aynı “servis yok” hatası tekrar etti ve ekran ile kamera sorunları da çözülmemişti. Cihazı 27 Ekim 2025’te tekrar garantiye göndermek zorunda kaldım. Her iki başvuruda da aynı sorunlar devam etti, yeni bir problem ortaya çıkmadı.

Garantiye göndermeden önce hem hb Bilişim hem de yetkili servis ile iletişime geçtim. Sorunların çözülmemesi halinde iade veya değişim talep ettiğimi belirttim. Ancak alış tarihinden 14 gün geçtiği için bu taleplerimin mümkün olmadığını söylediler. Teknik servis raporuna göre hareket ettiklerini, ancak sorunların tekrarlaması halinde başka bir çözüm sunulamayacağını ilettiler. Ayrıca cihazla birlikte gönderilen sertifikada hiçbir parçasının değişmediği belirtilmiş olmasına rağmen, cihazın “hakkında” bölümünde ekranın ikinci el olduğu yazıyor.

Cihazım hâlâ 12 ay garanti kapsamında. Yaşadığım tekrar eden sorunlar nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Talebim, cihazın birebir değişimi veya eğer mümkünse bir üst modelle değişimidir. Eğer bu da mümkün değilse ve bana aynı sorunların bir daha yaşanmayacağına dair güvence verilemiyorsa, ücret iadesinin toplu olarak yapılmasını talep ediyorum.