Media Markt'tan Arızalı IPhone 11 Ve Gecikmiş İade Süreci Şikayeti

Media Markt’tan hb Bilişim satıcısı üzerinden iPhone 11 satın aldım. Telefon elime geçtiğinde daha ilk andan itibaren cihazın aşırı ısındığını, bataryanın yüzde 20 şarjla geldiğini ve ekranın alt kısmının kasadan hafifçe ayrılmış durumda olduğunu fark ettim. Buna rağmen başta sorun çıkmaz diye düşünerek kullanmaya devam ettim.

Telefonu kullanmaya başladıktan sonra 10 saatlik veri aktarma sürecinde cihaz sürekli kasma ve donma yaptı, bu durum açıkçası beni tedirgin etti. 26 Ekim’de ise ekranda ölü piksel ve görüntü bozulmaları oluştu ve telefon neredeyse kullanılamaz hale geldi. Bunun üzerine ürünü 27 Ekim’de iade etmeye karar verdim.

Normalde kargoyu kapıdan alacaklarını düşünürken, ürünü kargo şubesine benim götürmem gerektiği söylendi ve ben de ürünü şubeye teslim ettim. Aradan 3–4 gün geçmesine rağmen kargonun hâlâ “kargoda” göründüğünü, sürecin ilerlemediğini ve para iademin hâlâ yapılmadığını görüyorum. Sürecin bu kadar yavaş ilerlemesi ve sorunlu cihaz gönderilmiş olması nedeniyle büyük hayal kırıklığı yaşıyorum.

Sipariş numaram 333879987’dir. Arızalı gönderilen telefonumun iade sürecinin hızlandırılmasını, ürünün bir an önce teslim alınmış olarak işlenmesini ve ücret iademin gecikmeden hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür arızalı ürün sevkiyatlarının ve müşteriyi yoran iade süreçlerinin tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.