HB Bilişim Teslim Edilen iPhone 11'de Kamera ve Donanımsal Sorunlar, Değişim Veya İade Talebi

Şubat ayında HB Bilişim’in internet sitesinden iPhone 7 Plus 128 GB satın aldım, sevgililer gününden dolayı stok kalmadığı için tarafıma iPhone 8 Plus 64 GB gönderildi. Bu cihazı aylardır sorunsuz kullanıyorum ve memnun kaldığım için bu ay yeniden aynı firmadan ürün almak istedim.

4 Aralık 2025 tarihinde 69282 numaralı siparişimle, 11.104,03 TL bedelle a kalite kırmızı renk iPhone 11 siparişi verdim. Ürün 8 Aralık 2025 tarihinde elime ulaştı. Telefonun kozmetiğinde herhangi bir sorun yoktu ancak kamerada zoom yaptığımda belirgin bir titreme sorunu vardı. Ayrıca cihazın içinden boncuk sesine benzer bir ses geliyordu, sanki içindeki bir parça tam sabitlenmemiş gibiydi. Kutudan yenilenmiş ürün sertifikası çıkmasına rağmen faturası yoktu.

Bugün firma ile iletişime geçerek fatura talep ettim ve akşam üzeri fatura tarafıma iletildi. Ancak ben cihazı, müşteri hizmetlerinizdeki S** Hanım’ın “verebilirsiniz, sorun yok” demesi üzerine, faturasız olarak 08.12.2025 tarihinde Yurtiçi Kargo ile 706080834780 takip numarasıyla değişim talebi kapsamında geri göndermiştim.

Yaşadığım bu durum sebebiyle, gönderdiğim iPhone 11’in kamerada titreme yapmayan, içinden ses gelmeyen, sorunsuz ve çok iyi kalitede bir cihazla en kısa sürede değiştirilerek tarafıma ulaştırılmasını ya da 14 gün içinde ödediğim 11.104,03 TL tutarın eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.