Hayıtlı Merada Hotel Müşteri İlişkilerinde Saygısız Yaklaşım Ve Zaman Kaybı!

Bugün Dikili Merada Termal'e, arkadaşlarımızın gidip görün teklifiyle gittik. Orada bizi karşılayan R*** Bey ve C*** Hanım'dan çok memnun kaldım. C** Hanım sunumunu gayet sakin yaptı. Herkese yaptıkları bir sunum var, bozmadım görevini yapıyor diye ama yazarak her ayrıntısına bize cevap verdirip onları dahi yazması insanı sıkıyor. Bence herkesin müşterisine özel sunumu olması gerekir. Birkaç soruda müdürlerini çağırması, bunu da hem arkadaşını yolladığı halde C*** Hanım o gelinceye kadar elini indiremiyor, emir eri gibi. Genel müdür denilen bayan gelince, o stajyerlere tavrı çok kabaydı; bardakları topla emri, oturması için o demeden oturamıyor olması beni rahatsız etti. Sunum tatlı tatlı gitti, en son her sayfaya defalarca bugün yazmalarının sebebini açıklayınca, almayı düşündüğüm ama bugüne mecbur bırakıldığım için moralim bozuldu ve sistemi eleştirdim. Ama o genel müdür olan sorumlu bayan buna sinirlendi, marketten aldığın indirimli ürünler de o güne özel aynı şey deyip ters ters cevaplar verdi. Ben de aynı şey olmadığını, insanların tekliften sonra en azından 1 gün düşünme değerlendirme sürelerinin olması gerektiğini belirttim. 'Size satmıyorum, fiyat vermiyorum' deyince, 'Kalsın' dedim ve tafralı bir şekilde masadan kalktı. Yaptığı davranışın üzerine ben bir şeyler söyleyince, 'Bunu dışarı çıkarın' diyerek bağırdı. Bir müşteriye bu şekilde davranması çok çirkin. Ben almayı düşünmeme ve arkadaşların memnun olmasına rağmen, böyle bir insanın bulunduğu bir yere güvenip olmam. Arkadaşlarım da aynı düşüncede, 'Biz de böyle biriyle muhatap olsak kesinlikle almazdık' diye bize karşı mahcup oldular. İnsanları 'o gün olmazsan yarın peşin vereceksin' gibi bir dayatma yapmasını geçtim, böyle çalışanlarına emirler yağdıran, müşteriyle nasıl konuşması gerektiğini bilmeyen böyle bir kişiden çok rahatsız oldum. Hem tanıtım yapacağız diye zamanımızı çaldılar hem kovdular. En önce söylenecek şeyi en sona söylemeselerdi, ben yemek bile yemeden kalkar giderdim. Bu durumdan hiç hoşlanmadım, kuruluşun adını lekeliyor.