Hayhay Cüzdan Güvence Bedeli İadesi İçin Uygulamada Yaşanan Sorunlar Çözülmüyor

29.08.2025 tarihinde Sepaş (Sakarya Elektrik Dağıtım a. Ş.) 'den SMS aldım. Hayhay Cüzdan adlı bir uygulama üzerinden güvence bedeli iademi alabileceğim bildirildi. Süreci şöyle özetleyeyim:

Bu uygulamaya girdim ve üye oldum. Tarihini tam hatırlamıyorum, Sepaş'ın SMS tarihinden en fazla 5-6 gün sonraydı. Güvence Bedeli İadesi sekmesine girip sözleşme hesap numaramı yazıyorum, fakat sürekli hatalar alıyorum. E-Devlet üzerinden aboneliği kapattım çünkü şehir dışındayım ve taşındım. Sırf bunun için Faturamatik Premium gibi bir noktaya gitmem mümkün değil. Devlet bana uzaktan kapatma hakkı vermiş, bunu kullandım ama Sepaş ve Hayhay uygulaması ortaklığı ile paramı alamıyorum. Nasıl bir sistem kurdularsa, güvence bedelini almak imkansız hale gelmiş.

Daha sonra Hayhay'a mail attım, durumu anlattım. Onlar da "herhangi bir sorun görünmemektedir" diye dönüş yaptılar ve benden sözleşme hesap numarasını istediler. Ben de gönderdim fakat hâlâ bir çözüm sağlanmadı.

Sizden beklentim, bu sorunu çözmeniz ya da diğer firmalar gibi iademi IBAN'ıma yatırmanız. Ben size verirken kolayca verdim, siz de insanları yormayın. Benim yerimde 60-70 yaşında bir amca veya teyze de olabilirdi. Bu insanlar güvence bedeli iadesini nasıl alacak?

Konu ile ilgili lütfen beni aramayın, çözüm için mail yolunu kullanın. Mail adresim Sepaş ve Hayhay uygulamasında mevcut. Parasında değilim, bu sorunu düzeltin. Üşenmedim, bu kadar şikayet yazdım.

Yukarıda bahsettiğim hatayı ve SMS ile mail görüşmelerimi de ekleyeceğim.

Firma ekleme sekmesinde yalnızca bir firma ekleyebiliyorum. Bu konuda şikayetvar.com'un gerekli kontrolleri yapmasını rica ediyorum. Ben bu iki firmayı birden seçmek istiyorum. Orada kontrolü yapan arkadaş Sepaş'ı da eklerse sevinirim çünkü bu işi ortak yürütüyorlar ve sorunu da ortak çözmeleri gerekir.