to read complaints and reviews, or file yours.Hayhay Cüzdan Doğalgaz Abonelik Başvurumda Ödeme Sorunu Ve İade Belirsizliği
28 Eylül’de e-Devlet üzerinden doğalgaz aboneliği başvurusu yaptım ve Hayhay uygulaması aracılığıyla iki farklı kartımla 2 defa 1154 TL güvence bedeli ödemesi gerçekleştirdim. Her iki ödemede de sistem hata verdi ve sonrasında başvurumda ödeme görünmediği için başvurum iptal edildi. Toplamda 2308 TL ödeme yapmış olmama rağmen, başvurumun iptal edilmesi ve ödemelerimin sistemde görünmemesi nedeniyle mağdur oldum.
Bu süreçte dört kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “sistem yoğun, 24 saat içinde dönüş yapılacak” denilerek bekletildim. Ancak beş gündür hiçbir çözüm sunulmadı ve para iadesiyle ilgili herhangi bir bilgilendirme almadım. Ödemelerimin akıbeti hakkında bilgi verilmemesi ve başvurumun iptal edilmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.
Ödediğim toplam 2308 TL’nin iadesini talep ediyorum. Para iadesi gerçekleşmeden yeni bir başvuru yapma imkanım yok. Sorunumun acilen çözülmesini ve ödemelerimin tarafıma iade edilmesini rica ediyorum. Başvuru numaram: 946715, işlem Ankara’da gerçekleşmiştir.
Merhaba Sena Hanım, 28 Eylül 2025 tarihinde gerçekleştirdiğiniz doğalgaz aboneliği başvurusu ve Hayhay uygulaması aracılığıyla yapmış olduğunuz iki farklı kart ödemesi ile ilgili yaşadığınız mağduriyet nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Fatura tahsilat süreçlerimizi en üst seviyeye çıkarmak ve siz değerli kullanıcılarımıza kesintisiz hizmet sunmak adına aralıksız çalışmaktayız. Yapılan incelemeler sonucunda, AKBANK T.A.Ş. ve YAPI VE KREDİ BANKASI A.Ş. kartlarına ait iki ödeme işleminizde iade talebi oluşturulmuş olmasına rağmen, bankalar tarafından teknik bir nedenle iade işlemi kabul edilmemiştir. Bu nedenle, ödemeleriniz henüz tamamlanmamıştır. Konu ile ilgili gerekli bilgilendirme her iki bankaya da iletilmiş olup, siz de ilgili bankalar ile iletişime geçerek iadeye izin vermemeleri hakkında detaylı bilgi alabilirsiniz. Yaşanan aksaklık için bir kez daha özür diler, sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Ödemelerinizin en kısa sürede tarafınıza iade edilmesi için süreci yakından takip etmekteyiz. Saygılarımızla, Hayhay Destek Ekibi
Bankayla ilgili bir sorun yok bankamı aradım. Yapamadığınız işlem için bankaya atıyorsunuz. İadelerde banka referans numarası oluyor var mı? Varsa iletir misiniz?
