Teslim Alındığına Rağmen Geri Ödeme Bekliyor Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

Haydigiy uygulamasından #hg030726918440 numaralı siparişimle 349,99 TL tutarında bir elbise satın aldım. Ürün bana büyük geldiği için 17 Temmuz’da Hepsijet kargosu ile iade ettim. Tarafıma gelen mesajda ürünün firma tarafından teslim alındığı belirtildi, ancak uygulamada iade hâlâ “beklemede” görünüyor ve ücretim hesabıma yatırılmadı.

Yaklaşık bir haftadır herhangi bir ilerleme olmadığı için defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde “birinci sıradasınız” denip hatta bekletildikten sonra telefon yüzüme kapanıyor. Tekrar aradığımda bu kez “şu anda moladayız, 15 dakika içinde geri dönüş sağlayacağız” deniliyor, ancak belirtilen süre geçmesine rağmen ne arayan oluyor ne de telefona cevap veriliyor. Hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum.

Ürünün firma tarafından teslim alındığı bilgisine rağmen iade sürecimin uzatılmadan tamamlanmasını ve 349,99 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede Paycell üzerinden banka kartıma geri yatırılmasını talep ediyorum.