Sipariş Görünmüyor, İptal Edildi Ve 990 TL İade Gelmedi

8 Şubat tarihinde Haydigiy üzerinden kadın giyim kategorisinden toplam 990 TL’lik alışveriş yaptım. Siparişimle ilgili olarak “siparişiniz alınmıştır” şeklinde SMS aldım. Bunun üzerine sipariş durumunu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci sistemde herhangi bir sipariş görünmediğini söyledi. Ben de bana gelen onay mesajının ekran görüntüsünü ilettim.

Müşteri temsilcisi, para çekimi olmadığını belirtti. Daha sonra banka hesabımdan gerçekleşen kart çekimini gösteren görüntüyü de ilettim. Bunun üzerine 1–3 iş günü içerisinde ödemenin bankama iade edileceği söylendi ancak belirtilen süre geçmesine rağmen herhangi bir iade yapılmadı.

Tekrar müşteri hizmetlerine bağlandığımda bu kez ürünlerin defolu olduğu gerekçesiyle siparişin iptal edildiği bilgisi verildi. Toplamda üç kez müşteri temsilcisiyle görüştüm ve her seferinde farklı bir açıklama yapıldı, ancak hala para iadem gerçekleşmedi.

Ödemesini yaptığım 990 TL’nin en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve süreçle ilgili net, tutarlı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.