Kampanya Bilgilendirmesindeki Yanıltıcı Açıklama Ve Haksız Damacana Ücreti

31.03.2026 tarihinde saat 14:40 sıralarında, “uygulama üzerinden verilen ilk 5 siparişe 50 TL indirim ve başka markaya ait damacana değişimi ücretsiz” kampanyasından faydalanıp faydalanamayacağımı öğrenmek için Hayat Su müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme yaptığım görevli, 2014 yılından kayıtlı müşteri olduğumu, ancak uygulamaya giriş yapıp kampanyayı görüntüleyebiliyorsam kampanyadan yararlanabileceğimi açıkça söyledi. Bunun üzerine kampanyaya güvenerek 50 TL indirimli şekilde 190 TL’yi kredi kartıyla ödeyerek damacana su siparişimi verdim.

09.04.2026 günü saat 08:50 civarında uygulama üzerinden tekrar damacana su siparişi vermek istediğimde, ilk siparişimde benden damacana değişim ücreti alındığını ve mevcut kampanyanın profilimden tamamen silindiğini fark ettim. Bunun üzerine saat 09:00 civarında yeniden Hayat Su müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme yaptığım A**** isimli görevliye durumu anlattığımda, damacana değişim ücretinin bayiden bayiye değişebileceğini söyledi, kampanyanın profilimden silinmesiyle ilgili olarak da 2014 yılından itibaren 5. siparişiniz olabilir gibi tamamen mantıksız ve tatmin edici olmayan bir açıklama yaptı.

Hem kampanya konusunda verilen bilgilendirmenin hem de sonrasında yapılan savunmanın son derece tutarsız ve tüketiciyi mağdur edici olduğunu düşünüyorum. Kampanyaya güvenerek sipariş vermeme rağmen hem damacana değişiminden ücret alınması hem de kampanyamın sessizce profilimden kaldırılması nedeniyle kendimi yanıltılmış ve aldatılmış gibi hissediyorum. Kurumsal bir markada böyle bir usulsüzlük ve tutarsızlıkla karşılaşmak son derece güven kırıcıdır.

Ankara Polatlı’da yaşadığım bu sorunla ilgili olarak, ilk siparişimde haksız yere alınan tüm ücretlerin iadesini, söz konusu kampanyanın profilime yeniden tanımlanmasını, yanlış bilgilendirme yapan ve süreci yönetemeyen müşteri hizmetleri görevlileri hakkında gerekli aksiyonların alınmasını ve tarafıma açık bir açıklama ile birlikte özür dilenmesini talep ediyorum.