Hayat Su Kampanyasında Kapıda Ek 40 TL Ücret Talebi

23 Mart 2026 tarihinde İzmir Karşıyaka’daki ofis adresime, Hayat Su uygulaması üzerinden ilk su siparişimi verdim. Siparişten önce müşteri hizmetlerini arayarak bilgi aldım ve bana, ilk 5 su için 50 TL indirim kampanyası olduğu söylendi. Bu bilgi üzerine Erikli markasından Hayat Su’ya geçiş yaptım. Ödemeyi de online olarak 120 TL şeklinde gerçekleştirdim.

Ancak suyu getiren görevli, elimdeki farklı marka damacanayı alamayacağını söyleyerek kapıda benden ekstra 40 TL daha talep etti. Ben bu siparişi özellikle “farklı markadan geçiş kampanyası” kapsamında verdiğim ve ödememi online olarak tamamladığım halde, kapıda ayrıca 40 TL ödemek zorunda kaldım. Kampanya, farklı markadan müşteri kazanmak için yapılıyorsa farklı marka şişe için neden ekstra ücret ödediğimi anlamlandıramıyorum.

Bu süreç, müşteri kazanmak yerine markayı zedeleyen bir deneyim oldu. Kampanyaların bu şekilde kapıda ek nakit talebiyle sürpriz masrafa dönüşmesi güveni sarsıyor ve müşteri kaybına neden oluyor. Telefon numaram üzerinden sistemde kayıtlıyım, talebim bu yaşanan sürecin incelenmesi, uygulanan ek ödemenin açıklığa kavuşturulması ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasıdır. Bu yaşananlardan sonra Hayat Su markasını bir daha tercih etmeyeceğimi ve çevreme önermeyeceğimi belirtmek isterim.