İptal Edilen Sipariş, Yanlış Bölge Ve Fiyat Farkı Şikâyeti

18.07.2026 sabah saat 10.36’da Hayat Su mobil uygulamasından Edirne Merkez Dilaver Bey Mahallesi adresime, biri 19 litrelik damacana su ve biri de damacana pompası olmak üzere toplam 435 TL’lik sipariş verdim. Ancak siparişim benim bilgim ve iznim dışında “iptal edildi” durumuna düşmüş, ayrıca uygulamada sipariş tutarı 435 TL olmasına rağmen WhatsApp iletişim hattında 335 TL olarak görüntüleniyor. Sipariş numaram 16297365’tir.

Siparişlerimi görüntülediğim ekranda durumun “iptal edildi” olarak göründüğünü ve sipariş durumunda yanlış bölge bilgisi yazdığını fark ettim. Saat 10.36’da verdiğim sipariş için saat 13.50’de kontrol ettiğimde bu iptal durumunu gördüm ve saat 14.05 olmasına rağmen siparişim hala teslim edilmemişti. Müşteri hizmetleriyle yüz yüze ya da canlı bir temsilciyle görüşebileceğim bir kanal bulunmuyor, WhatsApp üzerinden ise sadece otomatik mesajlarla dönüş alabiliyorum ve bu iletişim şekli sorunu çözmüyor. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de mağdur oldum.

Hem yanlış bölge ve iptal sorununun hem de tutar farklılığının açıklanmasını, kartımdan çekilen gerçek tutarın netleştirilmesini ve gerekirse siparişimi kendim almam gereken yerden alabilmem için tarafıma bilgi verilmesini istiyorum. Konuyla ilgili tarafıma en kısa sürede ulaşılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.