Hayat Su Hemen Teslim Sözünün İhlali, Yanlış Marka Ve Kaba Yaklaşım

Bugün saat 14.00 civarında Hayat Su İzmir Selçuk şubesinden “hemen teslim” seçeneğini işaretleyerek damacana su siparişi verdim. Buna rağmen siparişim bir saat 15 dakikadan fazla gecikince aradım ve yılbaşı ertesi yoğunluğu gerekçe gösterildi; buna rağmen anlayış gösterip beklemeye devam ettim.

Yaklaşık 1,5 saati aşkın bir sürenin sonunda gelen ürün ise Hayat Su değil, Ş*** marka damacana oldu. Arayıp neden farklı marka getirildiğini sorduğumda, stokta Hayat Su olmadığını ve bunu gönderdiklerini söylediler. Bana hiçbir şekilde sorulmadan, onayım alınmadan farklı marka ürün bırakılmasını kabul etmediğimi, önce mutlaka bilgi verilmesi gerektiğini söylediğimde görevli “o vardı, onu bıraktım” diyerek adeta anlamazlıktan geldi.

Hem uzun süre bekleyip hem de istemediğim başka bir marka geldiği için tepki gösterince, görevli bu kez avaz avaz bağırarak beni azarlamaya başladı. Hizmet kalitesi bu kadar düşük ve saygısız bir yaklaşım görünce, şikayet edeceğimi söylediğimde ise “git istediğin yere şikayet et” şeklinde son derece kaba bir cevap aldım.

Bu yaşadıklarımdan sonra müşteri ilişkilerini de aradım. Durumu anlattığımda damacananın yarım saate kadar alınacağını söylediler. Zaten aramam üzerinden yarım saat geçtiğini, bir yarım saat daha beklemem mi gerektiğini sorduğumda bunun “servisten kaynaklı” olduğunu belirttiler. Burasının küçük bir yer olduğunu, baştan başa yürüyerek 20 dakika sürdüğünü söylediğimde ise karşılığında sadece “bilgilendirme için teşekkür ederim” cevabını aldım. Bu ifade, yaşadığım mağduriyetle adeta dalga geçer gibi ve son derece umursamaz bir yaklaşım oldu.

Damacanayı almaya yaklaşık saat 17.00’de geldiler, ancak artık beklemem mümkün değildi; kendi işlerim nedeniyle evde duramaz hale gelmiştim. Şu anda hem istemediğim markanın dolu damacanası bende duruyor hem de bana ait olan boş Hayat Su damacanası onlarda kaldı. Ödemem online olarak karttan alındı, ancak ne zaman teslimat yapıldı ne de sipariş verdiğim marka gönderildi.

Hem şubenin hem de müşteri temsilcisinin ilgisiz ve saygısız tutumu nedeniyle, ödediğim tutarın iadesini, bana bırakılan dolu Ş*** damacanasının alınmasını ve bana ait olan boş Hayat Su damacanasının eksiksiz şekilde geri getirilmesini talep ediyorum.