Müşteriye Ulaşılamadığı Nedeniyle Sipariş İptali Ve Ücret İadesi Talebi

29 Haziran 2026 saat 12.53’te Hayat Su uygulaması üzerinden İzmir Buca’daki adrese 1 adet 19l Hayat damacana su siparişi verdim. Ödemeyi banka kartımla online olarak yaptım. Bugün uygulamaya girdiğimde sipariş durumunun “İptal – Müşteriye Ulaşılamadı” olarak değiştiğini gördüm.

Sipariş iptal gerekçesi olarak evde olmadığım için teslim edilemediği yazıyor. Ancak daha önceki siparişlerimde kurye her zaman adrese gelmeden önce beni telefonla arıyor ve bina otomatik zilim bozuk olduğu için ben de aşağı inip siparişi teslim alıyordum. Genelde aynı kurye geldiği için bu durumu biliyordu. Buna rağmen bu siparişimde herhangi bir arama yapılmadan, bana ulaşılamadığı gerekçesiyle siparişin iptal edilmesini kabul etmiyorum.

Ayrıca Hayat Su uygulaması içinde bina zilimin bozuk olduğunu veya kurye ile iletişime geçmem gerektiğini belirtebileceğim bir alan da bulunmuyor; bu nedenle durumu sisteme düzgünce aktaramıyorum ve müşteri hizmetleriyle de sözlü iletişim kuramadığım için sorunu çözemiyorum.

Online olarak ödediğim 183 TL tutarındaki sipariş bedelimin, sipariş bana hiç teslim edilmediği için banka kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Benimle mutlaka uygulama veya telefon üzerinden iletişime geçilerek hem ücret iadesinin yapılmasını hem de benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin sağlanmasını rica ederim.