Damacana Değişim Ücreti İçin Müşteri Hizmetleri Ve Bayi Arasındaki Çelişki

Hayat Su’nun Mardin Midyat şubesinden yaklaşık 1 ay önce verdiğim damacana su siparişimde, damacanalardan biri delik olduğu için değişim talep ettim. Müşteri hizmetlerinizdeki B***** Hanım konuyla ilgilendi, Midyat bayiniz tarafıma yeni suyu getirdi, ben de ücret konusunda müşteri hizmetleriyle görüşülmesi gerektiğini söyleyerek bu değişim için herhangi bir ücret ödemedim.

Telefon görüşmemizde B***** Hanım, delik olan damacanadaki suyu boşaltmamı, damacanayı iade etmemi ve bu işlem için ücret ödemeyeceğimi açıkça söyledi. Ben de bu bilgilendirme doğrultusunda hareket ettim. Ancak bugün Midyat bayiniz benden bu suyun ücreti olarak 170 TL talep etti.

Müşteri hizmetlerinde bana verilen bilgi ile bayinizin talebi birbiriyle çelişmektedir. 0554*****08 numaralı telefon üzerinden kayıtlarımın incelenmesini, delik damacana için benden ücret talep edilmemesini ve konuyla ilgili gerekli bilgilendirmenin Midyat bayinize de yapılmasını rica ediyorum.