N11 Alışveriş İptali Sonrası İade Gecikmesi Ve İletişimsizlik

7 Haziran saat 22:56’da N11 üzerinden karta peşin para yükleyerek 878,37 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Adres yanlış olduğu için işlemi aynı gün içinde iptal ettim. İptal sonrası tarafıma 0099f54c-62AB-11f1-a627-0050569c790b iade referans numarası verildi ve iadenin bankamın durumuna göre 3–7 gün içinde hesabıma yatacağı bilgisi paylaşıldı.

Ancak bugün 24 Haziran olmasına rağmen para hâlâ Hayat Payın sanal kartıma yatmadı. Defalarca aramama ve yazılı olarak başvurmama rağmen ne herhangi bir geri dönüş aldım ne de aranarak bilgilendirildim. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise sadece iadenin bankaya geçtiği söyleniyor, ama tarafıma yansıyan hiçbir ödeme yok.

Ödememin ivedilikle sanal kartıma iade edilmesini, iadenin neden geciktiğine dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve süreçle ilgili olarak tarafıma telefon ya da yazılı şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.