Hayat Finans Otomatik Ödeme Talimatı Kampanyasında İade Sorunu Ve Yetersiz Bilgilendirme

Erkan

906

Hayat Finans Bankası’nda doğalgaz ve Turkcell faturalarım için otomatik ödeme talimatı verdim. Kampanya gereği bu otomatik ödemeler yapıldığında 500 TL’ye kadar iade alacağım belirtilmişti. Ancak bankadan kaynaklı olarak talimatlarımdan biri ödenmedi ve kampanya iadem gerçekleşmedi.

Durumu ilettiğimde bana şikayet talebi oluşturmam halinde yardımcı olunacağı söylendi. Talebi oluşturduktan sonra ise yaklaşık 3 haftadır hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda da her seferinde sadece incelemenin devam ettiği söyleniyor, net bir bilgi verilmiyor. Bu kadar uzun süredir çözüm üretilmemesi ve bilgilendirme yapılmaması müşteri memnuniyeti açısından hiç iyi değil ve güvenimi zedeledi.

Kampanya kapsamında hak ettiğim 500 TL tutarındaki iademin hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili açık ve net bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.

Hayat Finans

Merhaba, bize ulaştığınız için teşekkür ederiz. Talebinizle ilgili kayıt açılmış olup, çözüm süreciniz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Hayat Finans.