Yan Dönme Sorunu Ve Cevapsız Müşteri Desteği

4 Ekim 2024 tarihinde Amazon üzerinden satın aldığım Hawk Gaming Chair koltuğu yaklaşık 20 Mayıs civarında kullanırken koltuğun yana doğru eğildiğini fark ettim. Koltuğa oturduğumda yan duruyor ve bu durum hem konforumu hem de sağlığımı olumsuz etkiliyor.

Teknik ekibe ulaşmak zaten oldukça zor oldu ancak 12 Haziran’da sadece koltuğun ayak kısmını yeni parça olarak gönderdiler ve eskisini kendilerine iletmemi istediler. Gönderdikleri parça sayesinde sorun bir miktar azalsa da koltuğun kendisinde de problem olduğu için yan durma problemi tamamen çözülmedi. Yeni parçayı taktıktan sonra 22 Haziran’a kadar koltuğu test ettim ve sorunun devam ettiğini destek ekibine bildirdim fakat o günden bu yana hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. En az 5 defa mail atmama rağmen tarafıma ne bir açıklama ne de çözüm sunuldu.

Hawk Gaming Chair’den garanti kapsamında, mevcut sorunu tamamen çözecek şekilde koltuk kısmının yenisiyle değiştirilmesini ya da kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Sipariş numaram 404-0990435-2588364’tür. Hem yaşadığım mağduriyetin hem de iletişim eksikliğinin bir an önce giderilmesini ve sürecin müşteri memnuniyeti gözetilerek sonuçlandırılmasını istiyorum.