Sırt Kısmı Sabit Durmuyor, Yanlış Kırık Metal Teşhisi

Amazon üzerinden 27.11.2022 tarihinde satın aldığım Hawk Gaming Chair FAB v4 model oyuncu/çalışma koltuğunda, 26.08.2024 tarihinden beri sırt kısmının sabit durmaması ve kullanım sırasında geriye doğru kaçması problemi yaşıyorum. Koltuğun sırt kısmı kilitli konumdayken bile geriye doğru oynuyor ve sabitlenmiyor.

Yaşadığım sorunu, video ile birlikte firmaya ilettim ve özellikle problemin bir “ses sorunu” olmadığını, koltuğun sırt kısmının kilitli halde sabit durmaması olduğunu birkaç kez açıkça belirttim. Buna rağmen ilk dönüşte tarafıma, ses sorununa yönelik yağlama işlemi anlatan bir yönlendirme yapıldı ve bu yönlendirme yaşadığım asıl problemle ilgili olmadı.

Daha sonra firma, yaptığı değerlendirme sonucunda oturak kısmında bulunan demirin kırıldığını ve bu nedenle sırt kısmının sabit durmadığını belirtti. Ancak koltukta herhangi bir demir kırılması, parça kopması, parçalanma veya gözle görülür bir kırılma bulunmuyor. Bu durumu yazılı olarak tekrar iletip yeniden kontrol edilmesini rica ettim fakat yine aynı şekilde demir kırılması teşhisi üzerinden ilerlediler.

Son aşamada tarafıma, garanti süresinin dolduğu belirtilerek ücretli demir değişimi için kargo dahil 1.500 TL, sıfır oturak için ise kargo dahil 2.500 TL ücret talep edildi. Üründe gözle görülen bir kırılma olmamasına rağmen, sorunun “demir kırılması” olarak değerlendirilmesi nedeniyle teknik teşhisin doğruluğu konusunda ciddi tereddüt yaşıyorum. Amazon üzerinden yaptığım alışverişe ait 408-9290456-1115521 numaralı sipariş bilgilerini de firma ile paylaştım.

Hawk Chair’dan beklentim, sırt kısmının sabit durmaması şeklindeki asıl arızanın dikkate alınarak ürünün yeniden teknik olarak incelenmesi, teşhisin somut ve açıklayıcı biçimde tarafıma bildirilmesi ve bu süreçte makul, indirimli ve çözüm odaklı bir yol izlenmesidir. Yanlış teknik değerlendirme sonucu gereksiz bir ücretli işlemle karşı karşıya kalmak istemiyorum ve şikayetimin bu çerçevede yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.