Hawk Oyuncu Sandalyesinde Kırık Kolçak Ve Arızalı Sırt Mekanizması

Hawk markasından Hawk FAB serisi bir oyuncu sandalyesi aldım. Ürün 19 Eylül Cumartesi günü elime ulaştığında kolçağın kırık olduğunu, kullanım kılavuzunun ise yıpranmış ve yırtık olduğunu fark ettim. Kılavuzun bu halde olması, daha önce başka bir müşterinin iade ettiği bir ürünün bana gönderilmiş olabileceğini düşündürdü. Buna rağmen önce sadece kırık kolçak için destek birimine yazıp yeni kolçak talep ettim.

Sandalyeyi kurduğumda ise sorunların bununla sınırlı olmadığını gördüm. Sağ ve sol kolçağın alt kısımları eşit değildi, kolçaklardan biri sandalyeye adeta yapışık olduğu için ayarlama yapılamıyordu. Ayrıca arkaya yaslanma mekanizmasının da hatalı olduğunu fark ettim. Yani üründe en az dört farklı ayıp bulunmasına rağmen bana ayıplı bir ürün gönderilmiş oldu. Aynı gün destek birimine tekrar yazdım, e-posta ilettiğim ekip beni WhatsApp hattına yönlendirdi.

WhatsApp destek hattında son derece yavaş ve yetersiz bir iletişimle karşılaştım. Ben hızlı yanıt vermeme rağmen bana saatler sonra dönüş yapıldı, sorduğum üç sorudan ancak birine cevap verildi. Sırt mekanizmasındaki sorunla ilgili özellikle video çekmeme ve anlatmama rağmen uzun süre bu sorunu kabul etmediler. En sonunda sırt mekanizmasında arıza olduğunu onlar da kabul etti, ancak bu kez de ürünü komple yenisiyle göndermek yerine sadece sırt mekanizmasını göndermeyi teklif ettiler.

Mekanizmanın sandalyenin sırt kısmıyla beraber gelen ve kurulumunu sıradan bir kullanıcının kolayca söküp takamayacağı bir parça olmasına rağmen, “Biz gönderelim, siz eskisini çıkarıp takın” şeklinde bir yaklaşım sergilediler. Daha önce hatalı kolçağı da göndermeyi konuşmuşken, sonra bundan da vazgeçtiler. Mesajlarıma çoğu zaman 5 saat sonra yanıt verdikleri için, ben cevap verdiğimde de “mesai saatleri dışında” bahanesiyle tekrar bekletildim ve süreç uzatıldı. Tüm bu süreçte mağdur edildim, oyalandım ve ayıplı bir ürünle baş başa bırakıldım.

Sipariş numaram 179987127’dir. Ürünümde birden fazla ayıp bulunmasına ve sırt mekanizmasının arızalı olduğunun da kabul edilmesine rağmen, benden teknik servis gibi davranmam bekleniyor. Ben hatalı parçaları söküp takmak zorunda değilim. Hawk firmasından, eksik ya da parça parça gönderim yerine, hiçbir parçası sorunlu olmayan, kutusu ve kullanım kılavuzu düzgün, sıfır ve ayıpsız yeni bir oyuncu sandalyesini en kısa sürede göndermesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.