Kırılan Kulaklık Bandı Ve Cevapsız Garanti Servisi

Geçen yıl Mayıs ayında BİM zincir marketin Karabük Merkez Kılavuzlar şubesinden 700 TL ödeyerek Havit 668bt model kulaküstü kulaklık satın aldım. Ürün hiçbir şekilde düşürülmedi, üzerine baskı uygulanmadı ve kafa bandı aşırı gerilmediği halde kulaklığın kafa bandı kısmında hem ön hem arka tarafta şerit halinde pek çok kılcal çatlak oluştu. Bu çatlakların ardından kafa bandı tam orta kısmından tamamen kırıldı. Müşteri kullanımına bağlı bir hasar olmadığına eminim; çatlakların ve kırığın kendi kendine, normal kullanım sırasında ortaya çıkması kullanılan plastiğin kalitesinin son derece düşük olduğunu düşündürüyor.

Ürünün garantisi hâlâ devam ediyor. Bu nedenle bozuk ürün için tamir, mümkünse değişim ya da ürün bedeli olan 700 TL’nin iadesini talep ediyorum. Sürecin başlatılması için ürünü incelenmek üzere teknik servise göndermek istiyorum. Teknik servise mail göndermeme rağmen şimdiye kadar herhangi bir geri dönüş alamadım.

Garanti kapsamında yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi, ürünün incelenerek tarafıma tamir, değişim ya da ücret iadesi konusunda net bir dönüş yapılmasını ve süreç hakkında bilgilendirilmemi rica ediyorum.