Havit Çalışmayan Kulaklık İadesi Hijyen Nedeniyle Reddedildi!

Hepsiburada üzerinden Havit i62 marka kulaklık satın aldım. Ürünü telefonuma bağlayamadığım ve çalışmadığı için iade etmek üzere geri gönderdim. Ancak ürün, “hijyen şartları” gerekçe gösterilerek iadem kabul edilmeden tarafıma geri gönderildi.

Bir kulaklığın çalışıp çalışmadığını anlamam için ürünü açıp telefonumla denemem zorunludur. Ürün telefonuma bağlanmamakta ve fiilen kullanılamamaktadır. Bu nedenle ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Ayıplı ürünlerde hijyen gerekçesiyle iade reddinin hukuka uygun olmadığını özellikle belirtmek isterim.

Satıcı veya yetkili birim, ürünle ilgili “herhangi bir sorun olmadığını” ifade etse de, kulaklık benim telefonumla çalışmamakta ve satın alma amacını karşılamamaktadır. Ürünü Hepsiburada güvencesiyle aldım ve buna rağmen yaşadığım bu süreçte mağdur edildiğimi hissediyorum.

25 Kasım 2025 tarihinde iadem reddedildi. Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de talebimin kabul edilmeyeceği söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. İade veya değişim talebimin, ürünün ayıplı olması göz önünde bulundurularak Hepsiburada tarafından yeniden değerlendirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.