to read complaints and reviews, or file yours.Havens Siparişimde Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Ücretinin Geri Ödenmemesi
Havens adlı alışveriş sitesinden 14502 numaralı siparişimle aldığım ürün, görselde ve açıklamada belirtilen modelle hiçbir şekilde uyuşmamasına rağmen gönderildi. Modeldeki üründen çok daha kısa, adeta çocuk elbisesi gibi bir ürün geldiği için ürünü iade ettim ve sistemde de iade ettiğim kocaman bir şekilde görünüyor.
İletişime geçtiğimde, ürün kendilerine teslim edildiğinde para iademin yapılacağını söylediler. Ancak bugün hesabıma para iadesi yapmak yerine haberim ve onayım olmadan “değişim bakiyesi” tanımlamışlar. Ben hiçbir şekilde değişim talebinde bulunmadım, yalnızca 1.800 TL’nin tarafıma iadesini istiyorum. Şu an mesajlara da cevap vermiyorlar, bu nedenle bilerek iade ücretimi yatırmadıklarını düşünüyorum.
10.07.2026 tarihinden beri bu sorunla uğraşıyorum ve artık mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Havens’in, 14502 numaralı siparişime ait 1.800 TL tutarındaki ödememi en kısa sürede, değişim bakiyesi olmadan, doğrudan hesabıma iade etmesini istiyorum. Aksi halde CİMER üzerinden şikayette bulunacağımı ve hukuki süreçlere başvuracağımı belirtmek isterim.
Şikayet konusu alışveriş K******* B****** adına ve b***********@gmail.com e-posta adresiyle yapılmıştır. İlgili birimin en kısa sürede benimle iletişime geçerek iade sürecimi tamamlamasını talep ediyorum aksi takdirde CİMER'e şikayette bulunacağıma ve hukuki yollara başvuracağıma emin olabilirler havens mağazası. Ücret iademi bugün hemen yatırın!
Hala ama hâlâ ücret iadesi yapmadılar hatta her gün oyalıyorlar işleme alındı diye kendilerini CİMER'e şikayette bulundum ayrıca mahkemeye taşımaya hazırlanıyorum insanları oyalayamazsınız!
Merhaba Kardelen Hanım, Öncelikle yaşadığınız süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İade süreçlerimizde, müşterilerimiz tarafından gönderilen ürünlerin öncelikle depomuza ulaşması, ürün kontrollerinin tamamlanması ve ardından sistem üzerinden iade girişlerinin yapılması gerekmektedir. Bu operasyonel süreçlerin tamamlanmasının ardından iadelerimiz **maksimum 7 iş günü içerisinde** gerçekleştirilmektedir. Siparişinize ait iade işlemi de bu süreç doğrultusunda tamamlanmış ve **16 Temmuz 2026 tarihinde ödemenizin iade edilmiştir.** Siparişiniz **kapıda ödeme yöntemiyle** oluşturulduğu için iadenin karta yapılması teknik olarak mümkün olmadığından, ücret iadesi tarafınızca iletilen **IBAN hesabına eksiksiz olarak gönderilmiştir.** İade işlemine ilişkin banka dekontu da açıklamamıza eklenmiştir. Sistem üzerinde bir süre “değişim bakiyesi” şeklinde görünen kayıt, iade operasyonunun sistemsel aşamalarından kaynaklanmış olup tarafınızdan bir değişim talebi oluşturulduğu anlamına gelmemektedir. Nihai talebiniz doğrultusunda ücret iadesi gerçekleştirilmiştir. İade sürecinin sizde belirsizlik ve memnuniyetsizlik oluşturmuş olmasından dolayı üzgünüz. Hiçbir müşterimizin iadesini geciktirmek ya da mağduriyet oluşturmak gibi bir yaklaşımımız bulunmamaktadır. Tüm iadeler ürünlerin tarafımıza ulaşması ve gerekli kontrollerin tamamlanmasının ardından sırayla işleme alınmaktadır. **İadenizin 16 Temmuz tarihinde belirttiğiniz IBAN hesabına gönderildiğini ve işlemin tamamlandığını bilgilerinize sunarız.** Anlayışınız için teşekkür eder, yaşadığınız olumsuz deneyim için tekrar özür dileriz. **Havens Butik Müşteri Hizmetleri**
