2 Dakikalık Gecikme Nedeniyle Otobüs Kaçırdım Ve Ek Masrafla Karşılaştım

28 Temmuz saat 01.30’da Bursa Otogarı’ndan Sabiha Gökçen Havalimanı’na gidecek Havaş seferi için bilet almıştım. Yoğun trafik sebebiyle terminale yalnızca 2 dakika gecikmeli ulaştım ancak perona vardığımda otobüsün beni beklemeden hareket ettiği ve seferi kaçırdığım söylendi.

Sadece 2 dakikalık bir gecikme için hiçbir esneklik gösterilmemesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Bu nedenle başka bir firmadan yeniden bilet almak zorunda kaldım ve fazladan masraf yapmak durumunda kaldım. Şu an 14.00’te hareket eden başka bir firmanın otobüsündeyim ve bu firma yolcular için 2 dakikalık makul bir bekleme süresi tanıyor. Aynı anlayışı Havaş’tan da beklerdim.

Yaşadığım bu durumun müşteri memnuniyeti açısından profesyonel ve yolcu odaklı bir yaklaşım olmadığını düşünüyorum. Mağduriyetimin ve yaptığım ek masrafın göz önünde bulundurularak tarafıma iyi niyet göstergesi olacak şekilde bir çözüm üretilmesini ve bilet ücretimle ilgili gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.