to read complaints and reviews, or file yours.Havamaş Şoförünün Bilgilendirme Yapmadan Araç Hareket Etmesi Ve Opsiyon Süresinin İhlali
14 Eylül tarihinde üç kişi olarak İzmir’den Adana’ya uçuş gerçekleştirdik. Uçuşumuzun ardından bagajlarımızı almamız nedeniyle terminalden ancak 22.32 civarında çıkabildik. Daha önce de kullandığımız Havamaş’ın internet sitesinde ilgili seferin kalkış saati 22.30 olarak belirtilmekte ve ayrıca “10 dakika opsiyonel” ifadesi yer almaktadır. Bu bilgiye güvenerek, birkaç dakikalık gecikme halinde aracın belirtilen süre içerisinde bekleyeceğini düşündük ve üç kişilik bileti internet üzerinden yaklaşık 600 TL civarında bir bedelle satın aldık.
Ancak terminalden çıktığımızda aracın beklemeden hareket ettiğini gördük. Üstelik firmada rezervasyon ve iletişim bilgilerimiz mevcut olmasına rağmen tarafımıza herhangi bir telefon araması veya bilgilendirme yapılmadı. Tarafımıza ulaşılmış olsaydı, bagajlarımızı almakta olduğumuzu ve yalnızca birkaç dakika içerisinde terminalden çıkacağımızı bildirerek aracın beklemesini rica edebilirdik. Bu durumda yaşanan mağduriyetin önüne geçilmesi mümkündü.
Uçuş sonrası bagaj teslim sürecinin birkaç dakikalık gecikmeye neden olabileceği öngörülebilir bir durumdur. Buna rağmen internet sitenizde açıkça belirtilen “10 dakika opsiyonel” sürenin uygulanmaması ve yolcularla herhangi bir iletişim kurulmadan aracın hareket etmesi tarafımızca kabul edilemez. Aracın beklemeden hareket etmesi nedeniyle üç kişi olarak satın aldığımız biletlerden fiilen faydalanamadık ve şehir içi ulaşım konusunda mağduriyet yaşadık.
Bu nedenle, aracın neden 22.30’da, belirtilen 10 dakikalık opsiyon süresi kullanılmadan hareket ettiğinin, iletişim bilgilerimiz mevcut olmasına rağmen neden tarafımıza herhangi bir şekilde ulaşılarak bilgilendirme yapılmadığının ve internet sitenizde yer alan “10 dakika opsiyonel” uygulamasının hangi koşullarda ve nasıl geçerli olduğunun tarafımıza yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca üç bilete ait ücretin tamamının iade edilmesini, bu mümkün değilse en azından yaşadığımız mağduriyet dikkate alınarak tarafımıza makul bir çözüm sunulmasını ve alternatif ulaşım kullanmak zorunda kaldıysak oluşan ek ulaşım masraflarımızın da değerlendirilmesini istiyorum.
Şikayetimin incelenerek ücret iadesi ve varsa ek masraflarımızın karşılanması için gerekli işlemlerin başlatılmasını ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Sayın Aybige Hanım, Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Web sitemizde yer alan “Operasyonel sebeplere bağlı olarak araçlarımız 10 dakika opsiyonlu olarak hareket edebilir. Anlayışınız için teşekkür ederiz.” ifadesi, araçlarımızın operasyonel sebeplere bağlı olarak hareket saatinde 10 dakikaya kadar esneklik gösterebileceğini ifade etmektedir. Söz konusu ifade, aracın kalkış saatinden sonra 10 dakika boyunca yolcuları bekleyeceği veya beklemesinin garanti edildiği anlamına gelmemektedir. Seferlerimizin operasyonel süreçleri kapsamında; trafik yoğunluğu, araç kaynaklı durumlar, operasyonel planlama, Havalimanı yoğunluğu ve benzeri nedenlere bağlı olarak araçlarımızın hareket saatlerinde 10 dakikaya kadar gecikme veya değişiklik yaşanabilmektedir. Talebiniz doğrultusunda yapılan kontrollerde, ilgili araca ait araç takip kayıtları incelenmiş ve aracın 22.31'de hareket ettiği tespit edilmiştir. Dolayısıyla aracın 22.30 kalkış saatinden 1 dakika sonra hareket ettiği görülmektedir. Rezervasyon bilgilerinin sistemimizde bulunması, aracın yolcuları bekleyeceği yönünde bir uygulama veya taahhüt oluşturmamaktadır. Yolcularımızın, sefer saatinden önce kalkış noktasında hazır bulunmaları gerekmektedir. Konuya ilişkin yapılan kontrollerde, seyahat gerçekleştirecek üç yolcudan birinin 15.09.2026 tarihinde saat 10.32'de Havamaş İletişim Merkezimiz ile iletişime geçtiği görülmüştür. Yapılan görüşmede, ilgili seferin kullanılamaması nedeniyle yolcular tarafından yeni bilet alımı gerçekleştirildiği bilgisi iletilmiştir. Bu doğrultuda, yaşanan durum dikkate alınarak müşteri memnuniyeti kapsamında etmtf290402 PNR numaralı üç bilet için ücret iade formu oluşturulmuş ve iade işlemi, biletlerin satın alındığı ödeme kartına gerçekleştirilmek üzere başlatılmıştır. Ayrıca, söz konusu iade formunun oluşturulmasının ardından Şikayetvar üzerinden başvuruda bulunulduğu görülmektedir. Dolayısıyla şikâyetiniz tarafımıza ulaştığında, üç bilete ilişkin iade süreci zaten müşteri memnuniyeti kapsamında başlatılmış durumdaydı. Ücret iadeniz, ödeme gerçekleştirdiğiniz bankaya bağlı olarak 1-7 iş günü içerisinde hesabınıza yansıyacaktır. Yaşanan süreçte göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
