Havamaş Şoförünün Bilgilendirme Yapmadan Araç Hareket Etmesi Ve Opsiyon Süresinin İhlali

14 Eylül tarihinde üç kişi olarak İzmir’den Adana’ya uçuş gerçekleştirdik. Uçuşumuzun ardından bagajlarımızı almamız nedeniyle terminalden ancak 22.32 civarında çıkabildik. Daha önce de kullandığımız Havamaş’ın internet sitesinde ilgili seferin kalkış saati 22.30 olarak belirtilmekte ve ayrıca “10 dakika opsiyonel” ifadesi yer almaktadır. Bu bilgiye güvenerek, birkaç dakikalık gecikme halinde aracın belirtilen süre içerisinde bekleyeceğini düşündük ve üç kişilik bileti internet üzerinden yaklaşık 600 TL civarında bir bedelle satın aldık.

Ancak terminalden çıktığımızda aracın beklemeden hareket ettiğini gördük. Üstelik firmada rezervasyon ve iletişim bilgilerimiz mevcut olmasına rağmen tarafımıza herhangi bir telefon araması veya bilgilendirme yapılmadı. Tarafımıza ulaşılmış olsaydı, bagajlarımızı almakta olduğumuzu ve yalnızca birkaç dakika içerisinde terminalden çıkacağımızı bildirerek aracın beklemesini rica edebilirdik. Bu durumda yaşanan mağduriyetin önüne geçilmesi mümkündü.

Uçuş sonrası bagaj teslim sürecinin birkaç dakikalık gecikmeye neden olabileceği öngörülebilir bir durumdur. Buna rağmen internet sitenizde açıkça belirtilen “10 dakika opsiyonel” sürenin uygulanmaması ve yolcularla herhangi bir iletişim kurulmadan aracın hareket etmesi tarafımızca kabul edilemez. Aracın beklemeden hareket etmesi nedeniyle üç kişi olarak satın aldığımız biletlerden fiilen faydalanamadık ve şehir içi ulaşım konusunda mağduriyet yaşadık.

Bu nedenle, aracın neden 22.30’da, belirtilen 10 dakikalık opsiyon süresi kullanılmadan hareket ettiğinin, iletişim bilgilerimiz mevcut olmasına rağmen neden tarafımıza herhangi bir şekilde ulaşılarak bilgilendirme yapılmadığının ve internet sitenizde yer alan “10 dakika opsiyonel” uygulamasının hangi koşullarda ve nasıl geçerli olduğunun tarafımıza yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca üç bilete ait ücretin tamamının iade edilmesini, bu mümkün değilse en azından yaşadığımız mağduriyet dikkate alınarak tarafımıza makul bir çözüm sunulmasını ve alternatif ulaşım kullanmak zorunda kaldıysak oluşan ek ulaşım masraflarımızın da değerlendirilmesini istiyorum.

Şikayetimin incelenerek ücret iadesi ve varsa ek masraflarımızın karşılanması için gerekli işlemlerin başlatılmasını ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını rica ediyorum.