Bilet Değişikliği Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Havamaş firmasından 2.01.2024 tarihinde Çukurova Havalimanı'ndan Osmaniye'ye gitmek için bilet aldım. Saatini yanlış almışım. Bileti değiştirmek için telefon açıyorum, değiştirmek için son 24 saat öncesinden işlem yapmanız gerekiyor diye uyarıyorlar. Bileti birkaç saat önce almışım ama bir türlü değiştirmek için yardımcı olmadılar. İptal ve iade koşullarında böyle bir şey yokmuş. Müşteri memnuniyeti noktasında sorun yaşadım. Şikayet dilekçesi oluşturduk, müşteri temsilcisine soruyorum şikayetin sonucunu nasıl öğrenebilirim diye. Biz zaten genel merkez yetkililere iletiyoruz, onlar cevaplıyorlar, peki diyorum cevabı ben nasıl öğreneceğim diye soruyorum, ancak bunu yetkililer biliyor. Yetkililer cevaplayacak, bana SMS yoluyla mı ya da mail yoluyla mı dönüş yapacaksınız diyorum, yetkililer cevaplayacak diyor. Yani bu kadar bilgisiz bir müşteri temsilcisi ile karşı karşıyayız.