to read complaints and reviews, or file yours.Adana Havalimanı’nda Engelli Ücretsiz Seyahat Hakkı Reddi Ve Saygısız Tutum
Adana Çukurova’da, havalimanı yazıhanenizde 12 Ocak günü saat 10.00 civarında yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Uzun süredir Havamaş/Havaş ücretsiz engelli hizmetlerinden faydalanıyorum ve daha önce Adana’dan giderken, İzmir seferimde ve İzmir dönüşümde aynı engelli kartımla hiçbir sorun yaşamadan ücretsiz olarak seyahat ettim. Hem Adana’da hem İzmir’deki personel bu kartı anlayışla karşılayıp işlemlerimi sorunsuz şekilde yaptı.
Ancak Adana Havalimanı’ndaki yazıhanenizde bu kez aynı kartı gösterdiğimde benden farklı bir kart istendi ve ücretsiz hakkımdan yararlanamadım. Ben, daha önce defalarca kabul edilen bu kartı Mersin’e döndüğümde değiştireceğimi, bu seferlik anlayış beklediğimi özellikle ifade ettim. Buna rağmen Adana’daki çalışanlarınız son derece kaba ve saygısız bir tutum sergiledi, yardımcı olmak yerine beni mağdur hissettirdiler.
Şimdiye kadar aynı kartla defalarca ücretsiz seyahat etmiş bir engelli yolcu olarak, bu çelişkili uygulamanın ve personelin davranışının düzeltilmesini, engelli ücretsiz seyahat hakkımın tanınmasını ve bu konuda net, tutarlı bir uygulama başlatılmasını talep ediyorum.
Merhabalar, Sayın Fatma Hanım, 12 Ocak tarihinde Adana Çukurova Havalimanı yazıhanemizde yaşamış olduğunuz deneyime ilişkin tarafımıza ilettiğiniz geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız durumda, personelimiz tarafından talep edilen kart türüyle ilgili yaşanan iletişim ve yaklaşımın sizde olumsuz bir izlenim bırakmış olmasından dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu, hizmet kalitemizin geliştirilmesi amacıyla ilgili birimlerimizle paylaşılacaktır. Bilginize sunmak isteriz ki, seyahatinize ait ücret iadesi 1-5 iş günü içerisinde tarafınıza yapılacaktır. IBAN bilgilerinizi ve ödeme belgenizi bizimle paylaşmanız yeterli olacaktır. Firmamız, tüm istasyonlarımızda engelli yolcularımıza yönelik uygulamaların net, tutarlı ve saygı çerçevesinde yürütülmesini hedeflemektedir. Geri bildiriminiz bu doğrultuda bizim için son derece değerlidir. Yaşanan aksaklık nedeniyle tekrar üzgün olduğumuzu belirtir, anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı ve güvenli yolculuklar dileriz.
