Rötar Nedeniyle Bilet İptali Ve İade Sorunu

Havaist firmasından S***** G***** – Bursa hattı için uçuş inişime yaklaşık 2,5 saat kala online olarak bilet satın aldım. Daha sonra uçağım rötar yaptığı için inişim gecikeceğinden bu bileti kullanamayacağımı anlayıp iptal etmek istedim ancak firmanın web sitesinde bilet iptaliyle ilgili hiçbir seçenek veya kategori bulunmadığını gördüm.

Sitede iletişim yöntemi olarak e-posta adresi yazdığı için hemen mail atarak biletimin iptalini ve ücret iadesini talep ettim. Mesai saati dışında olduğu gerekçesiyle otomatik yanıt döndü. Ertesi gün gelen yanıt ise gerçekten trajikomikti; binişe 3 gün kaladan sonra iptal yapılamayacağı yazıyordu. Ben bu bileti binişe yaklaşık 2 saat kala almışken, nasıl 3 gün önceden iptal etmem beklenebilir, bunun mantıklı bir açıklaması olduğunu düşünmüyorum.

Hem web sitesinde iptal imkanı sunulmaması hem de sonrasında gönderilen bu standart ve alakasız yanıt nedeniyle 650 TL tutarındaki bilet ücretimi iade alamadım. Uçak rötarı gibi tamamen elimde olmayan bir durum nedeniyle mağdur edildim ve firmanın bu yaklaşımını kurumsal bir firmaya yakıştırmıyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilerek 650 TL’lik bilet ücretimin iadesini talep ediyorum.