to read complaints and reviews, or file yours.Rötar Nedeniyle Bilet İptali Ve İade Sorunu
Havaist firmasından S***** G***** – Bursa hattı için uçuş inişime yaklaşık 2,5 saat kala online olarak bilet satın aldım. Daha sonra uçağım rötar yaptığı için inişim gecikeceğinden bu bileti kullanamayacağımı anlayıp iptal etmek istedim ancak firmanın web sitesinde bilet iptaliyle ilgili hiçbir seçenek veya kategori bulunmadığını gördüm.
Sitede iletişim yöntemi olarak e-posta adresi yazdığı için hemen mail atarak biletimin iptalini ve ücret iadesini talep ettim. Mesai saati dışında olduğu gerekçesiyle otomatik yanıt döndü. Ertesi gün gelen yanıt ise gerçekten trajikomikti; binişe 3 gün kaladan sonra iptal yapılamayacağı yazıyordu. Ben bu bileti binişe yaklaşık 2 saat kala almışken, nasıl 3 gün önceden iptal etmem beklenebilir, bunun mantıklı bir açıklaması olduğunu düşünmüyorum.
Hem web sitesinde iptal imkanı sunulmaması hem de sonrasında gönderilen bu standart ve alakasız yanıt nedeniyle 650 TL tutarındaki bilet ücretimi iade alamadım. Uçak rötarı gibi tamamen elimde olmayan bir durum nedeniyle mağdur edildim ve firmanın bu yaklaşımını kurumsal bir firmaya yakıştırmıyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilerek 650 TL’lik bilet ücretimin iadesini talep ediyorum.
Merhaba Ahmet Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuzluk nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Web sitemiz üzerinden satın alınan biletlerde iptal ve değişiklik işlemleri, sefer saatinden en geç 2 saat öncesine kadar gerçekleştirilebilmektedir. Bu sürenin içerisinde yapılan talepler sistemsel olarak işleme alınamamaktadır. Ayrıca, uçuş rötarları firmamız tarafından mücbir sebep kapsamında değerlendirilmemektedir. Bu nedenle, uçağınızdaki gecikme sebebiyle kullanılamayan biletler için ücret iadesi gerçekleştirilememektedir. Tarafınıza iletilen e-postada yer alan 3 gün ifadesi sehven gönderilmiş standart bir yanıt olup, bu nedenle oluşan yanlış bilgilendirme için özür dileriz. Hattımıza ait geçerli iptal ve değişiklik süresi, seferden 2 saat öncesidir. Bununla birlikte, yaşadığınız mağduriyetin giderilebilmesi adına, aynı tarihte bir sonraki sefer için yeni bir bilet satın aldıysanız, yeni biletinize ait PNR numarasını e-posta yoluyla bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Yapılacak kontrollerin ardından, talebiniz istisnai olarak değerlendirilecektir. Ancak, T.C. kimlik numaranız üzerinden yapılan kontrollerde aynı tarihe ait farklı bir bilet kaydınız görüntülenememektedir. Bu nedenle, yeni bir bilet satın aldıysanız ilgili PNR bilgisini tarafımıza iletmenizi rica ederiz. Bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz. Saygılarımızla,
