Online Bilet Geçerlilik Süresi Satın Alma Anından Başlıyor Ve Tarih Değişikliği Talep Ediliyor

Havaist’in web sitesi üzerinden toplam 636 TL tutarında, tek yön 2 adet online bilet satın aldım. Biletleri önceden alma sebebim, 29 Haziran tarihinde sabaha karşı 03:40’ta İstanbul Havalimanı’na iniş yapacak olmam ve hemen sonrasında 07:35’teki trenime zamanında yetişebilmek için ulaşımımı şimdiden garanti altına almak istememdi.

Ancak online biletlerde belirtilen “3 gün geçerlilik” süresinin, bileti kullanacağım tarihten değil, doğrudan satın alma anından itibaren başladığını işlemi tamamladıktan sonra fark ettim. Bu durum, planlı hareket etmeye çalışırken mağdur olmama neden oldu.

Durumu izah etmek için çağrı merkezini aradığımda, müşteri temsilcisi online biletlerde hiçbir şekilde değişiklik veya iade yapılamadığını söyleyerek görüşmeyi hızlıca sonlandırdı ve hiçbir çözüm alternatifi sunmadı. Bunun üzerine yaşadığım sorunları detaylı bir şekilde anlattığım resmi bir e-postayı i***@havaist.com adresine gönderdim; ancak Havaist’in mail sunucularındaki bir sorun nedeniyle “Mail Delivery Subsystem” hatası aldım ve e-postam iletilemedi. Yani hem çağrı merkezinden destek alamadım hem de kurumsal mail adresi üzerinden Havaist’e ulaşamadım.

Benim talebim bir ücret iadesi değildir. Tamamen planlı hareket etmek isterken yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi ve satın aldığım hizmeti kendi seyahat tarihimde kullanabilmem için bilet geçerlilik süremde esneklik sağlanmasını istiyorum. 636 TL’lik hakkımın yanmaması adına, bilet tarihlerimin 29 Haziran olarak güncellenmesini veya o gün kullanabileceğim yeni bir QR kod tanımlanmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu sorunla ilgili tarafıma en kısa sürede çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.