İptal Şartı Nedeniyle İade Talebi

7 Eylül 2026 tarihinde saat 16:33’te Havaist’in resmi internet sitesi üzerinden yanlışlıkla 17:25 otobüs bileti satın aldım, oysa benim almam gereken sefer 18:30’daydı. Yanlış sefer aldığımı fark edince hemen müşteri hizmetlerini aradım.

Müşteri hizmetleri, bilet iptalinin sefer saatinden 2 saat önce yapılması gerektiğini söyledi. Ancak satın alma saatim 16:33, otobüs kalkış saati ise 17:25 olduğu için arada zaten 2 saatlik bir süre yok. Bu bilet, hatta sefer saatine birkaç dakika kala bile alınmış olsa yine aynı gerekçeyle iptal edilemeyecekti. Bu durum bana göre tüketicinin aleyhine olacak şekilde kurgulanmış, adil olmayan bir zaman kuralı izlenimi veriyor.

Sonuç olarak, ücreti ödedim ancak hizmetten hiç yararlanamadım ve biletimi iptal ettiremiyorum. Öncelikle ödediğim bilet ücretinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, benim gibi benzer durumda olan diğer yolcuların da bu kurala itiraz etmelerini gerektiğini düşünüyorum ve Havaist’in tüketiciyi mağdur eden bu tuzak niteliğindeki iptal kuralını acilen gözden geçirerek değiştirmesini ısrarla talep ediyorum.