İletişimsizlik Nedeniyle Otobüse Yetişemedim Ve Ücret İadesi Talep Ediyorum

15.08.2026 tarihinde saat 19:20’de Enuygun üzerinden aldığım, Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan Balıkesir Otogar’a giden Havaist otobüs biletimle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Biletim Dilek Muhterem S***** adına, 920 TL tutarında ve PNR kodu hıoıelzo olarak düzenlenmiştir.

Otobüse yalnızca 3 dakika geç kaldığımız için araca yetişemedik. Asıl sorun olarak gördüğüm nokta ise, iletişim bilgilerimiz sistemde mevcut olmasına rağmen hiçbir şekilde aranmadık, SMS ya da başka bir yolla bilgilendirilmedik ve otobüs haber verilmeden hareket etti. Sadece birkaç dakikalık bir gecikme varken kısa bir telefon görüşmesiyle bize ulaşılabilseydi, büyük ihtimalle otobüse yetişebilirdik.

Müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesi açısından, yolcuya hiç ulaşılamadan otobüsün hareket etmiş olmasını oldukça üzücü ve yetersiz buluyorum. Bu nedenle, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına bilet ücretimin iadesini ya da en azından aynı tutarda açık bilet tanımlanmasını talep ediyorum.

Konu hakkında açıklama yapılmasını ve talebim doğrultusunda çözüm sunulmasını rica ederim.