to read complaints and reviews, or file yours.Havaist’te Planlanmamış Gecikme Ve Rota Değişikliği İhmali Yolculara Büyük Stres Yarattı
02.03.2026 tarihinde saat 09.40’ta Taksim’den İstanbul Havalimanı’na hareket etmesi gereken 34 heu 683 plakalı Havaist otobüsü, herhangi bir makul açıklama yapılmadan keyfi biçimde 10.05’te kalkış yaptı. Sürekli gelen yolcular olduğundan bahsedildi. Ara kalkış duraklarının gecikmesi bir yere kadar anlaşılabilir ancak ana kalkış durağında “dolunca kalkar” mantığıyla yolcu bekletilmesi, havalimanına yetişmeye çalışan insanlara karşı büyük bir saygısızlık. Üstelik 10.05’te express servisiniz varken biz o saatte üç durağa uğrayacak otobüs ile yola çıkmak zorunda kaldık. Havalimanına yetişme telaşındayken bu gecikme hem ciddi bir stres hem de gereksiz bir zaman kaybı yaşamama neden oldu.
Yol boyunca devam eden yol çalışması ve yoğun trafiğe rağmen rota üzerinde hiçbir düzenleme yapılmadı. Şoföre yaklaşık 1 saatlik gecikmeli trafikten bahsedildi, kendisi rota değişikliği için defalarca onay istedi ancak operasyon tarafından onay verilmedi, alternatif güzergâh değerlendirilmedi ve yolcuların mağduriyeti dikkate alınmadı. Özellikle havalimanına giden seferlerde dakikliğin ve planlamanın bu kadar önemli olduğu bir hizmette bu kadar plansız ve katı bir yaklaşım kabul edilebilir değil.
Havaist’ten bu yaşattıkları telaş ve stres için yolculardan resmi olarak özür dilenmesini ve özellikle karar verici operasyon merkezindeki kişi veya kişilerin bu konuda farkındalıklarının artırılmasını talep ediyorum. Gerekli iç değerlendirmelerin yapılarak sefer saatlerine riayet edilmesini ve trafik ile yol çalışması gibi durumlarda rota planlamasının daha profesyonelce yönetilmesini istiyorum. Masa başında oturan kişi veya kişilerin yaklaşık 40 yolcu adına bu kadar kolay karar alabilmesi iyi bir operasyon başarısı olarak nitelendirilemez. Üstelik seferleriniz için “rotada değişiklik olabilir” şeklinde bir esneklik belirtilmişken bu imkânın hiç kullanılmaması, havalimanında kan ter içinde koşuşturmak zorunda kalan yolcular açısından kabul edilemez bir durum olmuştur.
Merhaba Emre Bey, Öncelikle bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür eder, yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz şikâyete istinaden yapılan incelemelerde; 2 Mart 2026 tarihinde saat 09:40 Taksim kalkışlı, E130 kodlu aracımızın GPRS kayıtları kontrol edilmiş olup, seferin ortalama yolculuk süresi içerisinde tamamlandığı tespit edilmiştir. Operasyon ekiplerimiz trafik ve güzergâh kontrollerini anlık olarak takip etmekte olup, yoğunluk, kaza veya benzeri olağanüstü durumlarda uygun görülmesi halinde alternatif güzergâhlara yönlendirme sağlanmaktadır. Bununla birlikte iletmiş olduğunuz geri bildirim, değerlendirilmek üzere yetkili koordinasyon birimimizle paylaşılmıştır. Uçuşunuza ilişkin herhangi bir olumsuzluk yaşamamanız adına; Yurt içi uçuşlarda en az 2 saat, Yurt dışı uçuşlarda ise 3,5 – 4 saat öncesinde havalimanında olacak şekilde sefer planlaması yapılmasını önermekteyiz. Planlama yapılırken ortalama sefer süresiyle birlikte trafik yoğunluğu, yol ve yolcu sirkülasyonu, kaza, çevresel faktörler ve benzeri öngörülemeyen durumların da göz önünde bulundurulmasını önemle rica ederiz. Bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz. Saygılarımızla.
09.40' ta kalkış verilen seferinizin GPRS kayıtlarındaki kalkışını da belirtir misiniz lütfen? Çünkü otobüsünüz seferden çok önce peronda bulunup, gelen müşterileri almak için 20-25 dakika fazladan peronda bekledi. Geçerli bir sebep verilmedi. Yoldayken ise şoför özellikle "rötarlı kalktım, rotamı değiştirmeme izin verin yolcular mağdur, yol çalışmasından dolayı yoğun trafik var" cümlelerini merkeze defalarca iletmiştir ancak masa başında izin verilmemiştir. Bu durumda gerekli görülmesi gereken durum oluşmuş ancak, yolculara karşı büyük bir stres yaşatılmıştır. Siz kural kitabına göre konuşup sorumluluk almaktan vaz geçiyorsunuz. Kalkış saatini 10:05 yazsaydınız, biz express olan sefere binerdik zaten. Kötü bir yönetim şekli ne yazık ki, siz haklı çıkmaya çalıştıkça da öyle olacak
