Havaist Personelinin Agresif Tutumu Ve Bebeğiyle Seyahat Eden Anneye Saygısız Davranışı

Bursa’dan İstanbul’a seyahat etmek için 20.10.2026 tarihinde saat 15.00 Havaist seferine bilet alarak Bursa Şehirlerarası Otobüs Terminali’ne geldim. Yanımda henüz çok küçük olan bebeğimle birlikte yolculuk ediyordum. Bebeğimin hazırlıkları nedeniyle evden çıkışta ufak bir gecikme yaşamamıza rağmen otobüsün kalkış noktasına zamanında ulaştım.

Bizi terminale getiren kardeşim ise kalkış noktasında aracını park edecek uygun bir yer bulmakta zorlandı ve yanımıza gelmesinin en fazla 2 dakika süreceğini söyledi. Bunun üzerine Bursa hareket noktasında görevli Havaist personeline kibar bir dille durumu anlattım. Kucağımda küçük bir bebek olduğunu, kardeşimin yalnızca aracı park edip 2 dakika içinde geleceğini belirterek otobüsün hemen hareket ettirilmemesini rica ettim.

Ancak görevli personelin sergilediği agresif ve kaba tavır karşısında büyük bir şaşkınlık yaşadım. İnsani ricamı dinlemek yerine tarafıma bağırarak aracın tam saatinde kalkacağını söyledi ve yüzüme karşı otobüsün kapılarını kapattı. Burada dikkat çekmek istediğim husus 2 dakikalık süre değil, müşteriye ve özellikle kucağında bebeğiyle seyahat eden bir anneye karşı gösterilen tahammülsüzlük, çirkin üslup ve saygısızlıktır. Üstelik bir yolcu olarak ben zamanında otobüsün yanındaydım.

Havaist gibi kurumsal bir markanın çalışanından beklenen; yolcusuna karşı saygılı, anlayışlı ve çözüm odaklı bir iletişim kurmasıdır. Bursa terminalindeki görevlinin bu tavrı ise markanın kurumsal imajıyla bağdaşmamaktadır.

Havaist yetkililerinden, Bursa Şehirlerarası Otobüs Terminali kalkış noktasındaki ilgili personelin ivedilikle tespit edilerek uyarılmasını, gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma resmi bir açıklama sunulmasını talep ediyorum. Benzer durumların bir daha yaşanmaması adına sürecin takipçisi olacağımı bilgilerinize sunarım.