Havaist Durak Değişikliği Bildirimi Yapılmadığı İçin Bilet İadesi Talebi

30.06 tarihinde saat 13.45 Havaist seferi için zamanında hareket noktasındaydım. Ancak daha önce bbbus otobüslerinin kalkış yaptığı noktaya gittim. Hattın Havaist’e geçtiğini ve kalkış yerinin değiştiğini o anda öğrendim. Bu değişiklik hakkında tarafıma SMS, uygulama bildirimi veya herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Sefer saatinde doğru yerde olduğumu düşünerek beklememe rağmen yanlış durakta bulunduğum için otobüsü kaçırdım. Buna rağmen tarafımla herhangi bir iletişime geçilmedi veya arama yapılmadı.

Durumu görevliye ilettiğimde yardımcı olunmadı ve bilet iadesi yapılmadı. Yolculuğuma devam edebilmek için yeniden bilet almak zorunda kaldım ve aynı hizmet için ikinci kez ödeme yaptım. Yetkili her gün en az on kişinin bu yüzden mağdur olduğunu söyledi. Ama buna rağmen yetkililer hiçbir şey yapmıyor.

Biletimi Enuygun üzerinden satın aldım. Durak değişikliğine ilişkin bilgilendirmenin yapılmadığını gösteren kayıtlar bulunmaktadır. Ayrıca o saatlerde belirtilen noktada bulunduğuma dair kamera kayıtlarının incelenmesini talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, kullanamadığım bilet ücretinin iadesini ve konunun incelenmesini talep ediyorum.

Ek : Gelen mesaj ve satın aldığım sayfadaki bilgilendirmeler